企业大了是否都应该这样？

以下全部个人亲身经历，小木无事呢喃的．　　

　　企业大了是否都应该这样？企业壮大后的未来是为了谁？

－－－一些所谓的企业家，创业之初动不动就讲我们企业的存在是为了什么什么为了谁谁谁，讲的多么的高尚多么的伟大纯洁！我送这些恬不知耻之徒一个字，呸！

　　电信经历：前阵子我家的电信帐单迟迟未到，大概有二个月了没到了吧，我怀疑是当初营业厅的小姐未写正确收信地址，因为我是跨区移机用户(移机费了我一个月时间)．打10000号进去跟客服核对详细地址，对方不能报地址，一定要我来报地址他进行核对，美其名曰为客户隐私保密，再送一个字：屁！如果你真为客户着想应更加完善你的客服通道，如遇上我这种客户你应特殊处理．好就算你上述理由成立，我按客服的要求报了一遍二遍，我再要求他报我的地址你总该报了吧，我也是好心提醒你核对，客服仍是官腔态度曰：我们有规定不能报．牛B．后来跑到营业厅结帐(没办法，不结他一天一个语音电话骚扰你，告诉你你的话费拖欠几个月，不及时交将停机等等恐吓)，才发现我们这个地区他根本不发电信帐单，不是送错地址，当时我要求发遭拒绝．再给你一个牛B．

　　腾迅经历：前阵子我QQ突然登陆不了，经多时未果后拔打腾迅电话，一次转接中中断，一次转来转去多时等待挂机，没办法长途呀，我们穷人没钱．无奈下上腾迅网相关客服频道登陆QQ后在线提问(注．官网那儿可以登，QQ软件登不了)，等待半天未复直到下午下班时间时才复(PS.我是每隔几分钟刷新一个网页看回复结果，又替他们挣去了很多PV)，客服回答由于我QQ多次被其他用户投诉发送大量广告而被封等等此类．由于自个清白当然继续提问是何种违格，具体是哪方面，是什么，请言明等？又等了一天回复言我们没有证据不会查封你的．我再接着提问声明自已的清白下要求给证据．继续等一天客服复：这次复的与第一次复的一模一样，看来是不同个客服套用了同一种格式回复(模式化回复)，三天了只找到这样的回复，没空陪他们玩了，牛B．

　　谷歌经历：这个做站长的都知道了，回复的信也是千篇一律，你再怎么写的认真仔细动听乐耳，不管是好意相劝好心相告，你的万般真情得来的都是格式化的回复机械般的应付与回复最后加上一二句类似人情味十足的欠意感谢祝你愉快使用等等的勿攸．牛B.

　　philips经历：一台传真打印机，自买来时就故障不断三翻四次送修，由于一年多了说明书找不到了．前阵子一直出故障，没法叉上对方官方网．你根本找不到电话号码，把他们的网站翻到底朝天才发现一个，打过去告诉你一个800号码，接着打，无数遍的打没有一次是通的，在快无信心继续打时，上帝卷顾了我通了(你那么大公司咋就一个电话一条线，我还不知是不是遇忙还是故意这样的)，但最后处理未果，回复这台机型是国外OEM，开心一阵原来自已买到的是欧版的，呵呵，欧制的与国制的是有冲突此类形象是存在回复的说，没办法解决等等．试问欧版的卖到中国来干什么，与我们的GB标准都不符的，不会是走私或倒卖货吧？牛B.

　　永乐经历：买东西买单时五分钟解决抱回家，退货时你会发现当初的包退包换等商场保证书上有很多"文字艺术"，往往是No Way没门，你要再三质问再三争执才有一线机会，我就争到了这一线，结果我与同学吃过中饭过去退，一直退到他们下班九点多商场人都走光了，我俩还呆在那里等待财务的慢动作．也送你一个字的确牛B.

　　生活中我们会碰到很多此类情况，没发生时不觉得什么，读过一笑甚至怀疑作者是否有病花这么多时间搞这个写这些还不如去哪里happy happy．但当你遇到发生时你才会领略其中的痛楚，我痛楚的并不是这些企业这些厂商，而是我们怎么会有这样一个环境？怎么会是这群人在垄断着经济命脉？企业大了真的都应该这样吗？

　　总结，企业大到宠断程度或一定程度具体表现的现象有以下几点：

　　Ａ．客服人员回复的规则化，模式化，无情化，冷莫化，"原则性"极强．

　　　　而生活中我们听到的都是人性化的服务等诸类欢迎词．

　　Ｂ．总机语音复杂多样，企业领导高层只有他想不想见你没有你想不想见他．

　　　　而生活中我们常听到的是企业的以客户为本，客户是上帝之类．

以此文警醒网盟团队以上述为鉴，时时提醒自已保持高度为全国网管服务的精神!同时勉励网盟团队多年来的辛勤付出！

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