绿洲里的社区网吧

　　珠江绿洲就在记者回家的路上。这是一个新社区，每一个独立的单元楼都在二十层以上，所有楼层的阳台和窗户都是绿色玻璃，远远看去，就像是一片绿色的参天大树。社区中央是一个大型音乐喷泉广场，广场两侧是两幢独立的二层建筑，这里是小区的配套娱乐服务中心。有一个餐饮中心，一个超市，记者今天要采访的惠成网吧就在超市的二层。

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其实在采访之前，记者也心存疑惑。在这样一个新兴的、而且档次还比较不错的社区，网吧如何生存？可以想象那些绿色玻璃后面，每一户人家可能都会拥有自己的电脑，都会通过小区宽带连接互联网。惠成网吧的客户从哪里来？

从侧门上去，走上贴满游戏海报和饮料广告的楼梯，惠成上网服务的牌子就赫然在目了。网吧空间很开阔，看起来很整洁。听完记者的目的，网吧经理欣然接受了采访。 网管下载dl.bitscn.com

社区网吧，选址很重要 网管联盟bitsCN_com

惠成网吧有273台电脑，记者去的时候是中午，网吧上座率近五成。经理说，平常时段，网吧的上座率能保持在六成左右，晚上会稍高一些，周末和节假日可以达到八成。这个成绩，在竞争激烈的今天，已经很不错了。在采访完惠成网吧之后，记者在仅一条街之隔的朝阳路又走访调查了两家网吧，上座率均不到三成，所见到的情况也印证了这一点。

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图 社区网吧要突出社区特色，融入居民的社区文化娱乐生活，以人为本，以社区为本，建成社区的活动中心

惠成网吧的顾客从哪里来？记者道出了心中的疑惑。经理告诉记者，在社区里开网吧，选址很重要。惠成网吧当初之所以选择在珠江绿洲，而不是一街之隔的朝阳路，就是因为不想和别的网吧扎堆竞争。 网管u家u.bitscn@com

珠江绿洲位于京通快速路西侧，对面是中国传媒大学和北京第二外国语学院，穿过两所大学，便是朝阳路。朝阳路是这一带的老街道，也是老居民区集中地。沿路集中了多家大型超市、卖场，餐饮娱乐十分发达。许多网吧都选择了在朝阳路上。从传媒大学到二外中间，不足百米的距离之内，仅据记者平日观察，就有七八家网吧之多。相比之下，京通快速路则要冷清得多，沿路不是新建的小区就是破旧的待拆四合院和闲置空地。 网管联盟bitsCN@com

虽然看起来没有朝阳路热闹，但是仔细分析，珠江绿洲周围隐藏着不小的消费潜力。首先，挨着珠江绿洲，有四幢传媒大学和二外的学生公寓，这是一个很大的消费群体。其次，除了珠江绿洲，旁边还有两个新建小区，这也是网吧的顾客来源。第三，附近两百米以外还有一个新房村，村里集中了在这一带讨生计的外来民工，可以做为网吧的补充客源。有这三个客户源，完全可以保证网吧的上座率。而且，据经理介绍，京通快速路这一片方圆一里之内都没有第二家网吧，完全避免了同行之间的恶性竞争。 网管u家u.bitsCN.com

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图 惠成网吧内景，简单而不失舒适 网管u家u.bitscn@com

吸引顾客，突出社区网吧特色 中国网管联盟bitsCN.com

有了客户来源，还只是第一步。要把他们吸引到网吧里来，并且留得住，才是成功的开始。打造社区网吧特色是，是惠成网吧的经营策略。05年惠成网吧随着珠江绿洲第一批居民入驻。当时的想法就是，打造社区里的温馨上网会所，和社区美食会所、超市一起打造社区娱乐休闲中心。 中国网管联盟bitsCN.com

既然立足于社区，就要把顾客当成街坊邻里，服务是关键。惠成网吧专门配备了12名员工，保证每班都有一名收银四名网管为网吧上网顾客提供服务。

在服务项目上，网吧也尽量突出社区特色，网吧24小时提供茶水饮料服务，并且与楼下超市和对面餐饮中心联合，为顾客提供外卖、食品上门服务。顾客有需要，网吧服务员可以随时到超市为顾客选购他所需要的商品。网吧还专门配备了一台韩国自助饮料咖啡机，可以为顾客现时提供咖啡、奶茶、果珍等热饮。

在网吧装修上，惠成网吧突出了简洁和舒适。针对网吧客户群体，通过简单的分区设置，提供差异化的服务。普通上网区和游戏专区分别针对一般上网客户和游戏爱好者。商务专区特别特别针对社区居民提供打印、会议等商务功能，以满足居民在家不能完成的商务活动。针对影音爱好者，网吧特别购买网吧影视内容，以满足他们的需求。同时，针对外地民工的诉求，网吧还提供了网络电话和视频服务，满足他们与家人的交流需求。

社区网吧要注意搞好和社区居民的关系，为此，网吧还专门推出了一系列针对社区居民的服务项目，比如，为社区居民上门维修电脑，免费指导老年人上网，等等。经理特别强调，每一个来网吧的顾客，惠成网吧都会注意和他们搞好关系，和他们打成一片，是网管主要的责任。

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促销活动，营造社区网吧和谐氛围

社区网吧作为社区居民休闲娱乐的场所，轻松活泼的气氛很重要。大家住在一起，都是街坊邻里，但是，现代生活的快节奏，让大家根本没有一个轻松交流的机会。社区网吧要有意识地为大家提供这样一些机会，从而让自己成为社区居民的一个交流沙龙。

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在这一点上，惠成网吧很注意通过游戏比赛来达到目的。社区里年轻人较多，加上附近的大学生，整体客户群比较年轻化，游戏是多数人的热爱。惠成网吧有定期的比赛活动，同时会通过与厂商的合作来举办一些不定期的赛事。

上周，惠成网吧就刚刚举办过一场魔兽世界的体验活动，是与魔兽世界以及可口可乐共同举办的。记者饶有兴趣地问起了活动具体的举办形式。形式是这样的：惠成网吧负责组织，号召大家报名，统计报名人数和比赛情况，可品可乐提供包机费用，并且提供奖品，奖品有背包、T恤、饮料。通过这些比赛，加强了顾客之间的情感交流，也形成了一个个不同的游戏圈子，间接地提高了网吧的粘合度，培养了顾客对网吧的好感和忠诚度。 网管下载dl.bitscn.com

将来打算，社区网吧要办成社区娱乐活动中心

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采访最后，记者照例问了网吧将来的打算。惠成网吧的经理坦率地告诉记者，由于网吧开张时比较仓促，资金上也有些紧张，所以还有很多没有考虑到的地方。惠成网吧起初的目的是想第一时间进驻社区，建成社区里的娱乐活动中心。但是从现在的状态来看，网吧在装修和功能上还都有一些欠缺。这两年，网吧发展很快，无论是在装修上还是在网吧定位上，有很多很好的经营理念值得惠成网吧效仿。今后，网吧将会逐步提高软环境，突出与家庭上网不一样的环境，另外，还要继续加强社区网吧俱乐部化的功能，让网吧真正成为社区居民娱乐交流的平台。 网管网www_bitscn_com