专访茂网吧联盟执行董事王荣茂先

众所周知，很多台商到大陆投资，往往选择金融地产和制造业，但是大茂的王荣茂先生却选择了一条与众不同的道路，他选择了服务业，而且是被满天飞舞的负面消息打压的抬不起头的网吧行业。

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▲  王荣茂先生在其宽敞明亮的执行董事办公室接受了我们的专访。

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与很多人一样，第一次走进大陆网吧的王董看到的也是一副混乱的场景，设备简陋环境昏暗，浓重的烟味混合着腐败堕落的味道。但是与很多的投资人不同，从中王董看到的不仅是金钱，更看到了提高和改进的希望，他决定要开出完全不同以往的新格调网吧。 网管下载dl.bitscn.com

选择成功，定位准确

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小嘴：您为什么会决定在大陆投资开设网吧？

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王董：这和我的人生经历有关，在1998年我初次来到大陆之前，我在台湾一直从事股票证券行业，对服务行业相对来说比较了解，其实上市公司对股票的包装，与服务行业对自身品牌形象的包装有异曲同工之妙。我来到大陆的初衷，其实也是想在大陆继续自己的老本行，但是在经过一番仔细的斟酌之后，我发觉大陆股市还不够成熟，所以只好将目光转向其它领域。

我考虑过很多行业，餐饮太麻烦，KTV又不合我意，这时有位朋友提出带我去网吧看看。尽管他带我去的那家网吧，算是当时上海比较高档的了，但是与我心目中的高档还是有着很大差距。但是我也从中看到了商机，这样差的环境，都有这么多顾客，如果我开家比他漂亮多，档次高的多的网吧，那肯定是大有前途啊。 网管u家u.bitscn@com

小嘴：我们曾亲身到明茂等几家网吧体验，感觉果然与其它网吧不太一样，您对门店的装潢与定位要求是怎样的？ 网管联盟bitsCN@com

王董：虽然对其它同行的情况了解的不是十分透彻，但是他们给我体格总体影象就是只重视电脑硬件配置，其它方面能省则省。但是我认为，网吧是一个服务行业，服务环境也是服务的一个重要组成部分，所以我在门店装修这一块投入是非常多的。别人的装潢投资可能只占到总投资比重的5%，而我在硬件投资总量不变的情况下，大幅增加装潢这块的投入。 网管联盟bitsCN@com

当然，这样的投入必然导致成本的增加，别人如果只要2块钱一小时，我这可能就要4块。但是事实证明这种投入是值得的，大茂舒适的环境吸引了不少顾客，特别是一些女性顾客。当然这和网吧的选址市场定位有关系，地址一般都选在热闹的商业区，而不像很多网吧开在大学附近。消费群体主要是有固定收入的成年白领，18岁以下的未成年人，以及没有独立经济能力的学生是根本不在考虑范围的。 网管u家u.bitsCN.com

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▲  如果不是一排排的显示器，您能相信这是一家网吧吗？

小嘴：现在大陆也有很多拥有牌照的连锁网吧，您不怕别人模仿大茂这种模式？ 网管u家u.bitscn@com

王董：大茂的市场定位与其它很多网吧就存在差异，大家争夺的其实是两个不同层次的用户。另外大茂每一家门店的投入都很大，这不是一般小业主能承受的起，光繁华地段的租金就相当厉害了，这也在无形中就提升了门槛。谈到模仿，同行间相互参照学习肯定是有的。事实上，每当我们一家新的门店开张的时候，都会吸引附近同行偷偷来取经，学我们的装修，学我们的管理。我从来不反对这个，市场这么大，谁都不可能把它全部占领，而且你来学习我，其实就已经肯定了我的模式是成功的。

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不光要满意，还要感动

小嘴：现在国内网吧行业的竞争是非常激烈的，您觉得自己最大优势在哪里？

王董：的确，网吧业已经成为了一个微利行业，同行间杀价竞争非常激烈，曾经就有人在我们一家门店傍边开了家网吧，学我们的装修，价格还比我们便宜，的确对我们造成了很大的影响。但是这其实并不会对我们构成本质上的威胁，大茂精髓的东西不是别人轻易就能学走的。

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我经常对员工们强调一点，那就是：不光要让顾客满意，满意只是最起码的要求，要让顾客感动，服务才到位。比如说我们门店的洗手间，都配上了挂钩，顾客上洗手间的时候不可能把背包衣物等东西留在座位上，有了挂钩就为他们提供了很大方便。我们所有门店都采用明亮的红黄色系，再配上强照明，很多女性客户在这样的环境下就能有充分的安全感。

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▲  全国各地的网吧业主在大茂参观学习的场景已经习以为常。 网管联盟bitsCN@com

小嘴：您非常强调大茂连锁网吧的品牌和形象，能具体介绍下您在这方面的努力吗？ 网管u家u.bitscn@com

王董：精美的装潢，舒适的环境，体贴的服务这些都是我们的形象，但是光有这些还是不够的。国内很多民众对网吧印象差，一是有大量未成年人出入，虽然我个人认为孩子上网打游戏，只要不沉溺其间就不是什么坏事，但是很多父母是非常厌恶的，而大茂的顾客群定位就彻底避免了这种问题。

某些网吧昏暗的环境、出入其间的一些猥琐人群，都让人们难以对它有好感。而我们则不同，我们的网管会像拒绝未成年孩子一样拒绝衣冠不整的顾客。我给你们举个有趣的例子，有位男士，第一次来我们网吧的时候，穿个拖鞋，光个膀子，受到网管善意的提醒，第二次来的时候就变了副模样，穿戴整齐，半夜还要戴副墨镜装酷。原因很简单，在这样堂皇的环境下，还有很多年轻异性注视下，谁都应该注意自己的形象来。

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另外，我们还非常注意大茂员工的社会形象。很多外地务工人员封年过节都不回家，有的甚至两三年都不回去一次，大茂给所有外地员工每年7天带薪假期，让他们回家看看，如果不回去，我们反倒不给他薪水。在深圳分店，由于全部都是外地员工，我们还将员工每月工资10%由公司统一发给各自的父母，虽然这个行动是强制行的，但是大家都很满意，我们还准备在其它地区推广。在每年的人才招聘会上，很多人一听到网吧就不想去，很多父母一听说子女要到网吧上班就表示反对，但是我们在向他们介绍了大茂之后，他们就没有这种偏见了，每当有外地员工到我们公司工作的时候，我们还会将他工作的照片做成卡片，寄给他们的父母。

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除此之外，大茂的员工还经常自发的进行一些义务劳动，为所在地的社区居民服务，这种劳动都是自发的，我们不会给他们半点奖励，有时候连我们总部都不知道他们做了这些事情，直到社区给我们发来感谢信。 网管有家www.bitscn.net

规划合理，目光长远 网管有家www.bitscn.net

小嘴：您觉得网吧的发展，对电子竞技在中国的发展会起什么样的作用？

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王董：在中国这样一个深受儒家文化影响的国度里，“万般皆下品，唯有读书高”的观念牢牢扎根在很多父母心里。像朱熹这样的大儒更是说过“业精于勤，而荒于嬉”，所以很自然的就会把玩游戏视为一种异端。但是随着时间的推移，越来越多的父母会逐渐接受西方那种个性化教育的思想，电子游戏的观念误区也会被逐步纠正。网吧业本身的良性发展，也会推动这种观念的改变，首先你要提供大家一个良好的环境，这样大家才会觉得到网吧玩游戏没有坏处。 网管有家www.bitscn.net

小嘴：您怎么看待今年推出的“阳光计划”？

王董：我是非常赞成这个计划的，李红利先生为网吧业同仁奔走呼告，做了很多实事，我们应该给他支持。统一采购应该说是规范网吧业的实质性一步，先是机器配置，再到装潢，从硬件设施到软件管理，只有这样才能一步一步走向规范。

其实我选择的很多品牌与“阳光计划”中的品牌是重合的，网吧机器使用强度大，必须考虑返修维护的问题，我坚持使用一线大厂和名牌产品。但是有些业者，为了节约成本，快速收回投资，采用一些低价劣质配件，结果到最后是得不尝失。所以“阳光计划”其实是为很多业者解决了投资第一步的问题，长期的综合成本实际上被降低了。 中国网管联盟bitsCN.com

小嘴：您是根据怎样的原则来选择网吧硬件配置的？ 网管u家www.bitscn.net

王董：当然是质量第一，再次才是价格。比如显示器，我一直选择优派，优派为我提供了非常优惠的方案，他们推出了一款专门面向网吧的机种，提供三年包换，而且后来确实坚持做到了。主板我一直选择一线大厂里的精英，物美价廉，非常实用。

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近两年来，网吧已经越来越受到厂商们的重视，许多厂商都开始推出针对网吧的解决方案。但是我个人感觉厂商们还是缺少与网吧业主们的沟通，他们应该听取些我们的意见，多设计些真正符合我们需要的产品。

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小嘴：您认为未来网吧的发展会是怎样一种趋势？ 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

王董：我认为这将是一个非常有前途的行业。中国国情与其它国家和地区不一样，比如台湾的网咖业，由于台湾地方相对较小，外来人口不多，宽带又非常普及，发展空间就相当有限。但是大陆就不一样，就拿上海来说，那么多的外来人员，他们也需要娱乐和享受，但是他们的收入又往往不能负担一些高消费场所，而网吧正好能满足他们的需要，消费低，内容又丰富，可以聊天，看电影，打游戏。就算宽带完全普及了，也不会对网吧构成太大威胁，因为大家需要那种氛围。在家里也能喝酒也能卡拉OK，但是为什么那么多人要去BAR，要去KTV，因为氛围不一样，大家需要那种感觉。

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