嘟嘟牛网吧经营管理系统--用户管理篇

　　在当今网吧行业竞争日益白热化，网吧盈利变得越来越微薄的形势下，网吧会通过各种方式来吸引留住用户。越来越多的网吧开始设计统一的VI，统一的室内装饰，并且通过海报、传单等小规模的宣传来提升网吧的形象……而这些仅停留在表面的宣传，仍无法长期有效的留住网吧用户，真正起到核心作用的还应该是网吧自身的管理。其中网吧“用户管理”在整个经营管理中处于重中之重的地位。一个网吧成功抓住用户，就等于把握整个网吧盈利的要害。“用户管理”的目的是留住现有用户，挖掘潜在用户，发展目标用户、扩大用户规模。它是一个完整的系统，需要通过一系列的方式来实现。

　　对于一个网吧来说，网吧网民众多，如何用科学的方法稳定维护好这庞大的用户群，确实不是件容易的事。网吧管理者首先要对用户进行分类，再进行数据分析，采取相关的应对措施。这样复杂的工作如果让网吧工作人员去承担，不仅事情繁杂，运转周期长，还有可能造成信息失时。以过时的信息来采取措施，其本身就失去意义。如此下去，网吧的经营状况就会陷入一种恶性循环。
  
　　“嘟嘟牛网吧运营服务平台”是深圳希之光科技有限公司为网吧业主量身定做的网吧运营管理系统。它集“网吧计费”、“网吧经营管理”、“网吧增值”三大功能于一身，是网吧运营的全方位解决方案。其中“网吧经营管理系统”中的“用户管理”在推广过程中，得到广大网吧管理者的认可，取得满意的口碑。那么“嘟嘟牛”在“用户管理”上，究竟是怎样运作的呢？ 网管联盟bitsCN@com
 
　　识辨“重点用户” 网管有家www.bitscn.net

　　“嘟嘟牛”将用户分为忠诚用户、重点客户等。所谓“忠诚用户”是指指月度总上网时长达到30小时以上的用户（不同的网吧可根据不同时长设定忠诚用户），而“重点用户”由网吧主管从忠诚用户群中筛选，他们是给网吧带来主要收入、需要网吧重点服务的用户群体，此用户群体的消费额占网吧营业额50%以上，用户数在在网吧总用户的20%以内，重点用户是网吧的主要收入来源，是网吧得以生存和发展的根本。重点用户对网吧的忠诚度越高，意味着网吧的稳定性越强。越来越多的网吧管理者都意识到这个厉害关系。但在成千上万的用户中，如何准确有效识别重点用户呢？现在，“嘟嘟牛”将帮助网吧管理者解决这个难题。它能够通过月结生成的忠诚用户筛选设定重点用户，对重点用户提供用户专员管理功能：提供重点用户汇总消费数据报表（时长、消费额、人均消费额），特定重点用户的交易明细查询。通过这些数据分析就可以很清楚地知道哪些是网吧的重点用户，然后再采用“点对点”针对性的服务方式，通过服务专员与这批用户频繁接触，加强联系与沟通，为重点用户提供更优质、差异化的服务，从而加大重点用户对网吧的忠诚度和满意度。通过网吧的针对性服务，可将重点客户的比例从15%拉升25%甚至更多，从而让网吧在比拼硬件和价格的死循环中脱身而出，获得自身的长远发展，成为同行业中的翘楚。 网管有家bitscn.net
    
     “重点用户”流失预警提示

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　　目前网吧行业竞争越来越激烈，大家选择无止境的价格战来争夺客源，而忽略了重点用户的重要性。如何及时了解自己的用户情况、防止用户资源的流失？怎样及时有效地采取有力措施来挽回客户？这些需要有足够的洞察力、观察力、前瞻性。“嘟嘟牛”则有“一叶知秋”的功能，“嘟嘟牛”通过月度数据（消费额、消费次数、消费时间）对比，找出消费明显下降的重点用户名单，每月为服务专员及时、准确的提供有离网倾向的用户名单明细，辅助服务专员有针对性的开展用户挽留工作，服务专员通过沟通、分析发现用户离网的主要原因，采取挽留措施，有效的控制重点用户流失，降低用户离网率。对已经离开网吧的重点用户则进行多角度多方位的分析，找到和输入造成离网的相关原因，以便网吧管理层采取相应市场措施。让网吧管理者可以防范于未然，化解客源流失危机。 网管bitscn_com

　　除了上述功能以外，“嘟嘟牛”还为网吧提供了各种与网民进一步沟通的渠道，比如用户积分关怀、网吧营销活动平台、客户嘟嘟号等一系列的手段，在接下来的文章里将会陆续提到。“嘟嘟牛”期望用这些科学的工具帮助网吧更好地实现用户管理，促进网吧行业的持续稳定发展。
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