网吧职业化管理之中国网管男儿当自强(上)

“天行健，君子以自强不息”（乾卦）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--出自《周易》 网管u家u.bitscn@com

　　笔者前段时间承编辑抬爱，发了一篇文章，中间内容部分提到了中国目前最受气的职业-网管，其中列举了受气的一些现象和问题，并就此进行了评述，没想到发表之后，一时之间众说纷纭，笔者去各大转载网站看了一看，众多网管兄弟姐妹们所针对的，主要是笔者所写的关于网管部分的文章，真是毁多誉少。事后笔者仔细斟酌，该部分内容确有欠妥，考虑有所不周，所以在这里向中国广阔大地上辛苦工作的网管兄弟姐妹们说声“对不起”，同时笔者决定再拟一文，详细地与国内的网管兄弟姐妹们共同探讨一条发展之道。

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　　当然，热烈欢迎愿意在该行业发展、愿意为中国的互联网娱乐服务行业贡献自己力量的兄弟姐妹们参与探讨；至于那些认为该行业没有前途、把网吧行业当作踏脚石的“网吧工作人员”们，尽可一笑了之。

网吧，究竟是网管的坟墓还是什么？

一、顾客与我们

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　　在中国目前的市场经济下，市场主导一切，任何人说的都不算，只有顺应市场的发展，才能做到适者生存。网吧行业作为中国一个新兴的产业，受市场变化的影响是非常严重的，市场的任何风吹草动，都足以在网吧行业刮起营收上的飓风。但网吧的市场是什么？是顾客！顾客对我们网吧的业主来说又意味着什么？是收入，是利润！对我们网吧工作人员来说是什么？是工资，是效益！换句话说就是：网吧的顾客决定着我们网吧工作人员的待遇！

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　　网吧是个什么行业？我们可以从其名字上看出端倪：目前国内单体网吧一般都叫“XXX互联网上网服务经营有限公司”，而连锁网吧一般都叫“XXX互联网上网服务连锁经营有限公司”；相信不少人也在网吧中见过一些政府部门张贴的公文告示“关于本市娱乐服务场所XXX的规定”，大家能从这些名字里看出什么来吗？那就是网吧已经被国家和社会定义为了娱乐服务场所。既然是服务场所，那就简单了，我们所有网吧工作人员的工作目的就是为顾客提供服务，剩下的就是一个服务质量和深度的问题了，相信大家都借鉴过其他行业优秀的服务理念，所以此处不再赘述。

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　　在笔者上篇文章中提到关于“网管”的工作时，有的兄弟姐妹们就说他们不是“服务员”，是“网管”，是“技术员”。那么，请问，您在网吧中工作的时候，顾客看见您后，需要您帮助时叫您什么？有顾客在网吧里呼叫工作人员时用过其他称呼吗？也许有人觉得在网吧中服务是服务员的事情，和“网管”没有关系，因为网管=网络管理员。但是，大家见过在顾客叫网管时，网吧业主给顾客端茶倒水的吗？大家见过顾客在酒店叫服务员时，有大堂经理给顾客服务的吗？大家见过在麦当劳肯德基有店长在打扫卫生间吗？大家有去过大型连锁超市，叫一个售货员帮这帮哪，过一会才发现他（她）戴的是卖场经理的胸卡吗？为什么会有这么多人在干着他们“本不该干”的工作？因为他们都明白一个道理，那就是：顾客是决定我们这个企业能否生存的人。作为一个服务场所，场所内所有“工作人员”在顾客看起来都是服务人员，为什么服务工作只能是“服务员”的事情呢？更何况做人且无高低，行业也无贵贱之分，为什么在顾客眼中“一视同仁”工作的我们，不能对工作“一视同仁”呢？ 网管网www_bitscn_com

　　当然，不排除在网吧中，一些低素质的顾客给我们的众多兄弟姐妹们的工作带来的极大困扰，轻则呼喊喝骂，重则拳脚相加，确实令人愤怒。但是，有谁见过在麦当劳肯德基以及其他的一些优秀的服务行业出现这样的情形？难道这类所谓“低素质”顾客就从不去这些地方吗？也不尽然吧。但是为什么在其他地方这类顾客没有像网吧里那样表现呢？正所谓一个巴掌拍不响，我们在对这些顾客口诛笔伐的同时，有没有想过，是否是因为我们的工作环境而引起的呢？人有的时候很奇怪，在什么环境会表现出什么特质。举个简单的例子：去好饭店吃饭，顾客喊服务员一般都是很客气的，可是若在路边的地摊呢？是否是因为我们对工作环境和自身的随便，从而使顾客感觉到了随便？这个问题很难说清楚，但是笔者也去过一些环境非常好的网吧，服务很规范，因为市场竞争的原因，价格却并不高，但整个网吧顾客大声呼喝吵闹的情况几乎没有，这又说明了什么？个中原因笔者不再细说，还是留给各位兄弟姐妹们慢慢思量吧。 网管论坛bbs_bitsCN_com

二、行业与我们 网管网www_bitscn_com

　　中国有句俗话：“三百六十行，行行出状元”。网吧业虽然还存在诸多发展上的不利因素与缺乏可靠的行业标准和规范，但其作为国内一大新兴行业的存在已经是不争的事实。在上篇文章中笔者说过国内网吧管理人员素质良莠不齐，相当一部分网吧由网吧业主或其亲属所担任管理人员，而这其中又有相当部分的人几乎完全没有任何管理经验。社会在进步，网吧行业也在进步，从连锁网吧企业在中国大地上轰轰烈烈地展开以来，很多网吧业主在投资经营之余，也开始意识到了网吧职业化管理对其利益的重要性，纷纷不惜重金外聘有成熟网吧管理经营经验的人才。但是，网吧业出现在国内还不到10年，而正规化管理出现的时间更是屈指可数，拥有较长时间成熟网吧正规管理经验的优秀人才在整个国内放眼看去也不过很少一部分，这说明了什么？这说明了网吧人才供与求之间存在着严重不平衡！纵观国内各行各业，那个行业不是人才济济？各种行业人才培训机构栉次嶙比，招聘会上拥挤不堪！这就是中国目前的就业现状，可是网吧行业呢？作为一个新兴的行业，其缺陷和机遇是同等巨大的。 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　07年中央14部委文件一下，连锁网吧停止发展，7月1日后不再有新店的出现，连锁网吧要想生存，必须改变发展模式，发展加盟业务就是其中一种，越来越多的个体网吧加盟到连锁旗下，借助连锁企业正规化、规模化、品牌化、效应化的企业理念为自己赢得更多的利益。但发展连锁加盟，就必须进行品牌复制，可品牌复制最大的瓶颈是管理人才的复制，现在国内的连锁企业对有相关管理经验的人才的需求可以说是惊人的。

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　　正所谓隔行如隔山，网吧行业的人才是外部环境很难造就的，绝大部分由内部产生；但是，网吧行业的发展和社会发展的发展是同样迅速的，过去有的机会，现在未必有，现在有的机会，将来未必有。网吧管理人才目前非常紧俏，但是谁又能保证今后仍能紧俏呢？现在已经有部分技能培训机构注意到网吧管理人才的需求缺口，开始出现一些以培训网吧职业经理人为目的的培训课程，这又说明了什么？网吧管理人才开始向一个供求平衡的方向发展，目前那些已经或有意向在网吧业发展的兄弟姐妹们，如果再不趁目前的时机去努力提高自己的业务水平，为今后打下一个坚实的基础，恐怕必将为之扼腕。

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　　中国网吧行业的从业者，从业主到网管，都有着外人所无法知道的艰辛，借用中国的俗语就是“家家有本难念的经”。但是有因就有果，在诸多抱怨的同时，建议大家不妨跟着笔者的思路探寻一下这因果关系吧。

　　1、网吧从业人员待遇普遍偏低 网管u家u.bitscn@com

　　笔者在网上经常能看到网吧从业人员抱怨“工资太低，除去房租吃住，所剩无几…”，确实，虽然国内各地区经济条件不同，网吧员工待遇也不同，但是网吧普通员工工资偏低是一个普遍现象。可这里笔者不禁想反问一句：既然认为低，为什么还做这个工作？如果还在继续做，就请停止抱怨，端正心态，努力工作，相信你的公司（老板）会看到你的付出，而提升你的待遇。但是可能又有人会说：中国人多，就算我不干，也会有人干，老板还是不会提升待遇的！是的，这是个社会现象，大家也都知道，中国是发展中国家，在世界上有“世界工厂”的说法，是典型的劳动密集型。但正是因为相当一大部分网吧从业人员将网吧当做踏脚石、混日子的地方，导致了整个网吧从业人员质量日益下降，待遇一直得不到提升，甚至，在这样的情况下，部分业主的思想也被误导：网吧只要一个技术好的人就行了，其他的人只要会擦个机器扫个地就行了。这样下去，网吧工作人员待遇自然是无法得到提升。

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　　2、网吧业主投资风险压力大，间接由网吧员工承担

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　　网吧待遇偏低，高素质人员无法进入；人才无法引进，经营管理上不去，若市场竞争剧烈，将直接导致店面收益的下降；收入下降，就迫使业主想尽办法开源节流，最简单、最直接的方法，莫过于压缩人员成本，而这，却又导致网吧工作人员的待遇再次降低…… 网管联盟bitsCN@com

　　3、网吧从业人员必须通过超越自我，从而提升待遇 网管bitscn_com

　　网吧从业人员通过自己在网吧工作的经验积累，得到宝贵的工作经验，如果在公司（业主）投资理念有问题时（就算自己付出的再多，也无法得到待遇的提升），应果断的离开，有选择的去挑选一个能让自己更好发展的网吧（或连锁企业），当自己的经验和管理水平能使店面在规范管理下得到效益的提升时，更高的待遇就已经触手可及了，这就是超越。
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