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前言
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经营网吧，一如逆水行舟，不进则退。网吧行业发展到现在不过数年的时间，却经历了“要想发，开网吧”到“想自杀，开网吧”的跳跃，而且仅仅只有短暂的700天的时间。现在的网吧时常被指：“过街老鼠”“海洛因”……。这些罪恶的称谓加在本无善恶之分的网吧行业身上，这不能不值得我们思考。同时，目前在国内业主内部普遍达成这样的共识，即如果业主守法经营，那将是“赔本赚吆喝”,而违规经营才能稍微有些赢利。然而违法经营的后果是一旦出现事故，即使只是小小的打架斗殴时间都将导致一家网吧甚至整个行业的死亡。而作为网吧业主，谁也承受不起巨额投资下的失败。
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通过表现的情况，寻找问题的存在，探究问题的根源，寻求解决的办法。目前网吧的种种问题根源在于法律规章制度不完善（导致腐败，违规执法等），网吧经营制度不合理（导致的违规经营等）。作为网吧业主，我们无力改变法律法规政策，能做的只是也只能是改变自己的经营策略。就现在中国网吧行业也不能出现救世主，能救自己的也只能是自己。因此网吧想要发展就需要改革，急需具有创新性的改革。
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笔者大学出身，法律爱好者，热爱生活，关注社会焦点。曾数次兼职网吧做网管，在个人技能不断提升的同时关注网吧行业的经营状况也深深为网吧经营中所存在的问题感到忧虑。离开网吧之后深入福州各大网吧进行调查研究。多次思考，几易初稿才完成这份项目计划书。
网吧及问题分析篇
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在绝大多数人还不知道什么是互联网的时候，网吧就已经出现了。只不过那时候好像叫网络服务中心或者网络咖啡屋之类的名字，而且服务的人群也只局限于“三高”(高学历、高素质、高收入)等极少数的人群，如果有人在当时说10年以后，网吧将成为中国最严重的社会问题之一，相信大多数人都会嗤之以鼻。不过，时光流转到现在，当时的不可能已经成为了现实。作为网吧业主，我们无力改变法律政策，能做的只是也只能是改变自己的经营策略。因此在此我所想讨论的是网吧自身的经营发展问题。
互联网上网服务营业场所（俗称网吧）是在96年后才在中国萌芽并发展起来的行业。从起发展历程来看，完全是一门新兴的行业。但是具有强大的发展势头，至尽仍方兴未艾。据悉，中国第一家提供网络服务具有网吧雏形的商家是1996年11月，在北京首都体育馆西门, 实华举办了中国内地第一家网络咖啡屋。之后随着社会的进一步发展，投资固定和收益高的特点使得网吧在全国范围内如雨后春笋一般迅速发展壮大起来。截止到2005年4月，我国拥有11.3万个的注册网吧，配置828.4万台各类计算机设备及105.6万名就业人员。并由最初的单体网吧发展成为集团规模连锁网吧如著名的浪淘沙连锁网吧。同时大量的未注册，无证照网吧大量存在，据有关人士称黑网吧数量不下数万。
符合时代需要，符合社会需要的，特别是广大人民群众需要的新生事物的成长是一种必然，同时还具有快速成长的特点。这是响应社会需要的结果，也是人们努力的结果。但是在一种利益潮流的驱使下，人们如果不能客观、理智的对待和分析新事物的成长，不能发现新事物成长具有盲目性的特点，不能真正实现引导新事物走科学、客观、持续稳定发展的道路，而是一味的依靠资金、人力资源的投入再投入，新事物的发展未必是一件好事，甚至可能引发严重的灾难性的后果。正如前几年，我国国民经济迅速发展，引起党中央、国家政府的高度重视与关注，多数经济学家对此也持忧虑态度。最后党中央、国家政府当机立断，果断出击，把握问题的主动权，运用行政、金融手段进行全方面的宏观调控，促使经济迅猛发展的态势实现软着陆，保证了国民经济走健康可持续发展。
具体到网吧行业更是如此。从“要想发，开网吧”，到“要自杀，开网吧”这两句民谚语之间，中国十万网吧经营者却只走过700天。这不能不引起我们的思考。
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网吧行业在高利润的驱使下，迅速成长，但是引起社会关注的焦点却更多的集中在网络沉迷、网络安全、网吧安全等法律道德层面上的问题。鲜有学者对网吧的经营现况、顾客对象、市场定位、潜在市场开发等问题进行更深层次的探讨。网吧经营过程中遇到的一些关于自身发展的问题被社会关注的网络沉迷等问题所掩盖了，成为社会弃儿而不是所谓的孤儿。然而问题终究是问题，再如何掩盖，再如何隐藏，终究是问题，一旦被引发，将导致不可预期的后果。笔者数次兼职于多家具有不同顾客类型的网吧做网管。在个人技术不断提升的同时，也深深感受到网吧经营管理过程中各类问题存在的严重性，几乎可以用触目惊心来概括。目前在国内的网吧业主内部普遍达成了这样一种共识，如果业主守法经营，那将是“赔本赚吆喝”，而违规经营才可能保本或者稍微有一些赢利。而违法行为的后果是一旦出现下一次的“蓝极速网吧事件”甚至只要出现火灾烧伤事件将导致整个网吧行业的死亡。今年三月份的两会期间就有代表建议“网吧一次死亡制度”。虽然没有获得通过，但是问题的严重性可见一般了。吊销营业执照等行政处罚已经变得比什么都简单了。
（1）企业化意识淡薄。
依《互联网上网服务营业场所管理条例》第八条的规定：“。。。。。。应当采用企业的组织形式。。。。。。”，现实中，只要是经过注册的网吧也都在企业的组织条件方式上符合企业的形式标准。比如有与其适应的注册资金、名称、住所等。但是在具体的经营管理过程中却是明显的家庭作坊式的形态。企业化意识淡薄表现在经营模式混乱、无配套的财务管理制度、无员工合同聘用制度。以2002年12月出台的北京市《互联网上网服务营业场所管理办法》为例，其规定开设网吧注册资本(金)或出资不得少于50万元，计算机终端不得少于80台，单机使用面积不得少于
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（2）市场针对性不强、缺乏个性。
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据调查发现，大部分网吧在安装完必须的系统管理软件，就几乎只安装游戏软件，这是对网吧全面化发展，提供多极化服务最大的误解。不少网吧在门口贴着“网上冲浪”“网络学习”甚至是“电脑培训”的字样，而实际却是铺天盖地的各种游戏，给人们造成“网吧=网络游戏”的 假象，大大缩小了顾客群的范围。人为的、无意识的缩小了网吧应有的全方位的市场。市场针对性不强还体现在对客户群的实际需要做过于笼统、粗略的估计。实际上、即使只是一款网络游戏也有多种玩法。客户类型多种多样，要全面满足客户的各种需求是不可能也是不现实的，但是对熟客、常客的偏好予以尽可能的满足还是可以做到的。同时据笔者调查研究发现，网吧客户的潜在市场需求是非常巨大的。众多网吧似乎习惯了抢夺已有的顾客资源，而不知道开发、争取新的客户资源。
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（3）片面强调硬件，服务“偏硬”。
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这里所说的“偏硬”是指现在一些网吧不顾实际，相互比拼硬件，整体服务偏向硬件。内存
（4）对网管收银员的重要性缺乏足够的重视。
现在很多地区都有专门的为网吧服务的技术公司、工作室，对网吧的软硬件配置、系统安全等方面提供全方位的服务。同时伴随着计算机技术的发展，现在的软硬件件越来越稳定，障碍处理也越来越简单。由此整个网吧行业对网管收银员的入行门槛要求越来越低。一些地方甚至不顾不满18岁不能入内的规定招收初中毕业生担当网管受银员的职务。笔者曾参加网络安全员培训，同班一同学1987年出生，其时仍不能算是18岁。如此低的就业门槛加上网吧老板企业化意识单薄、片面追求低工资低待遇使得整个网吧行业的服务人员整体素质不高。然而，正所谓“县官不如现管”，再好的硬件也只能缓慢吸引顾客，而差的服务可以让顾客转身走人。“服务以人为本”不仅包括服务的对象是人，还应该包括提供服务的主体。提供人性化服务很重要的一点就是要由人来提供服务。因此想要以人性化服务取胜，除加强提高软硬件服务的质量，还应该注重提高服务人员的整体素质。而现在，不少网吧不仅苦于找不到好的网管，想留住好的网管也是难上加难。网管工作累，时间不稳定，电脑一出问题即使自己已经下班还要坚持维护到底。对于网管，刻母盘、做服务器、更新游戏的时候几天几夜不睡觉是常有的。同时网管工资低也是不争的事实。低工资、低待遇如何才能留住人才已经成为众多网吧业主头痛的问题。事实上，很多人进入网管行业之初并没有指望多高的待遇，可是为什么他们最后选择离开呢？人是会思考的，尽管“人类一思考，上帝就发笑”。人们还是不断在思索自己的所作所为。当人们得不到想从网管行业得到的东西时，他们就会选择离开。可见网管的追求焦点并不是高工资，当然也并不能否认最终目的是高工资、高待遇。
（5）盲目跟风严重
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“这家网吧充100送
综合以上，网吧市场远景并不明朗。
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“以不变应万变” ，不变的只能是根本目的，而方式手段只有不断变化才能真正应对市场、政策的不断变化。以目的为根本，以手段变化为方式应对变化才是真正的“以不变应万变”。
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