深入分析网吧市场之网吧硬、软环境篇

网吧硬环境篇

　　这里所指硬环境是指网吧应提供的最基础的设施，比如提供IE是必须的软件环境。
　　顾客来网吧消费一般分为下面几个阶段：从家（其他地方）——>网吧——>家（或者其他地方）。笔者将进行分段讨论。
　　很多网民来网吧消费除了步行，通常都是骑自行车。现在自行车盗窃情况严重，如何为网民提供一个安全可靠的存车环境就成了一家追求发展的网吧必须解决的问题。笔者经过调查研究，发现如下几种解决方式：
　　
　　（一）、自行车安全链
　　网吧处于建筑物底层，门外就有过道可以作为停车场。网吧在地上加装铁栏杆配上一条一端固定的铁链。有网民来停车的时候，由网吧内部服务员给网民的自行车上铁链并上锁，增加自行车的防盗系数。网民要离开的时候可以呼叫网管服务员开启铁链。笔者经过实地研究认为这项措施投资小，安全有效。但是对网吧的地理位置有要求。毕竟要求网管服务员楼上楼下跑是不大可能的。 网管下载dl.bitscn.com
　　
　　（二）、安装防盗系统
　　现今，很多网吧为防止CPU、内存等被盗均在网吧内部安装了监控系统，同时公安部明确要求网吧在门口必须安装监控系统，因此拉出一条支路监控停车场还是可行的。但经过调查，仍有发现偷盗现象存在，究其原因在于偷盗者多为外地人，本地人都不认识，仅凭录相很难抓到偷窃者。同时监控系统在雨天和夜间可见度低，很难能清晰记录偷窃，甚至有可能因为安装问题而出现监视死角（处于停车场位置，而监视器却监视不到的地方）。总体上，此项措施防盗效果也比较好，对场地也无特殊要求，但是不能确实有效的杜绝偷窃事件的发生。
　　
　　（三）、网吧提供停车场
　　网吧不提供停车场，或者提供不尽看管义务的停车场。这样的情况下，网民自行车被偷盗现象非常严重。其实如果有能力提供停车场，可以进行一定收费的一毛两毛，许多网民认为是可以接受的。或者与旁边的停车场联合提供停车位置，每年网吧支付一点合作费就可以了。

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　　停车问题解决之后，网民直接面对的就是网吧的门面形象了。
　　笔者经过查，多数网民建议不要在门口玻璃门上张贴各种游戏海报。只需要贴一些防撞的标示语就可以了。如“玻璃透明，小心防撞”，“欢迎光临”或者女性化用语“小心撞到我哦”。
　　网吧内部卫生问题的重要性，相信业主们都是知道的。在此不做重复。显示器后面经常会有客人留下的废物应及时清理。
　　虽然来网吧的人很多是熟客或者常客，但是相应的指示标语还应该在明显位置予以标示的。这样可以服务那些刚来的人。
　　收银台是网吧重地，因此应该以更良好的形象对来客展示。
　　网民登陆之后到结帐下机之前，如果出现软硬件问题，并且需要较长时间维护的，应尽可能让其自由换机。换机操作力求简便，并在电脑桌上予以张贴明示。
　　可能的情况下，统一工作人员的工作着装，至少佩带工作帽或者携带工作证。网民需要帮助的时候可以轻易辨认谁是网管而不需要四处张望，扯大嗓门叫喊。
　　现在网吧一般安装有深色窗帘以防止显示器的反光，但是也给人一种阴暗，浑杂的感觉。其实很多情况下，只需要调整位置,调整显示器方向，窗不需要或者只需要浅色窗帘也就可以了。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com
　　网吧防盗也是网吧面临的一个巨大问题。虽然上面已有提及安装监视器等举措，但对于一些机箱处于开放（机箱外围没有任何保护）的网吧，监视器并不能杜绝此类事件的发生。各大网吧在自己的经营管理中也大多形成自己的管理模式。仔细分析本网吧各个方面的特点，如地理位置，顾客对象等。据此，研究确定并实施确实有效的防盗方案而不是实行绝对的员工责任制。
　　硬件方面不容易改变，这些方面就看网吧业主各自的认识了。在这里笔者无意进行深入的讨论。 网管下载dl.bitscn.com

　　网吧软环境篇

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　　行业利润高对于每个从事本行业的人都是好事。然而现时网吧业进入微利时代，已是不争的事实。稳定客源成了赢利的唯一保证。如何吸引客源也成了众多网吧业主头痛的问题。竞争的根源在于别人可以提供和你一样的服务，甚至做得比你更好。缺乏个性的网吧就只能跟随别人的脚步比拼价格，进入价格战的恶性循环。占有主动权的网吧才能操纵价格战。因此每一家谋求生存、发展的网吧都应该具有创新精神，主动寻找、开发潜在市场，要有“不怕别人模仿，就怕别人不模仿”的意识。
　　笔者经过亲身体验和与数百网民的交谈了解，总结了以下几个具有代表性的开发方案：
　　
　　（一）、关键字：免费
　　大部分的网民并没有富裕到可以一掷千金，晚上通宵人满为患就能说明这一点。因此，在网络上查找尽可能的免费软件、免费资料、免费发送短信、免费语音聊天、免费音乐下载等，主动推荐给网民，将能吸引网民的极大关注，同时又能吸引到有需要的网民前来消费。至少对他来说：“今天那家网吧不知道还有没有什么免费信息，我们去看看。”是不可抗拒的。 网管bitscn_com
　　
　　（二）、关键字：关注女人
　　发型、服装模拟软件，这些软件的免费版网上均可下载。但最好是操作简便，学就会的版本，有可模拟上百种不同的发型样式、服装款式。如果有条件还可以为客人拍摄真人照片然后存入计算机进行真人模拟。
　　“女人再大胆也不敢不化妆就出门；男人再大胆也不敢叫女人不化妆就出门”。爱美是女人的天性，女人三天两头更换发型，逛服装店就是这样的理由。每个人特别是平民的经济实力都是有限的。如果能让女人在网吧的电脑上免费模拟各种化妆服务，女人没有不来的道理。而网吧的收入也只是收取上网费，而不是通过软件使用费赚钱，可谓双方皆可获利。这只是笔者举的一个例子，事实上这样的好软件多的是，免费的也不少。
　　
　　（三）、关键字：信息
　　现在经常有明星、专家坐客各大知名网站论坛，但很少有人去看这些消息。这并不代表人们不需要，而是在于人们没有去尝试。经常关注此类信息，可以吸引到有此类需要的人（不仅仅现有的网民）前来网吧消费。事实上很多追星族，考生家长都非常需要这样的信息来源。而一个“坐客”行为持续时间都是两三个小时计算的。同时，此举也可以稍微改变多数家长对网吧的误解，从反对孩子上网吧到不主动要求但也不反对的状况。

　　
　　（四）、关键字：顾客身份
　　不同的网吧具有不同的客户对象。学校周边的网吧顾客几乎清一色的学生，而居民区附近的网吧虽然学生也不少，但是工作人员占有很大的一部分。分析顾客的身份，我们才能针对客户对象开展更好的服务工作。 网管网www.bitscn.com

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