启迪与借鉴 走近美国网吧

　　美国是一个互联网发达的国家，本文作者借到美国出差的机会，特意参观了美国的一些网吧，并希望通过自己的视角，将美国网吧的运营状况向国内广大网吧经营者做一个较为全面的介绍，以期对国内网吧业的发展有所启迪和借鉴。   网管论坛bbs_bitsCN_com

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　　相对于中国，美国网吧的数量较少，我所访问的几个网吧都是先从黄页上查询，之后专门开车过去的。不夸张地说，在美国找一家网吧要比找枪店难得多。从硬件上看，美国网吧比中国网吧好，环境轻松、设施完备、服务多样，更像是提供上网服务的咖啡店。在管理上，美国的网吧比较严格，在一些城市，政府已经把网吧列为特殊行业，经营网吧也需要申请，并对网吧的营业时间作了限制，有的地方甚至要求网吧内必须安装摄像机。 网管u家u.bitsCN.com

　　店址的选择 网管联盟bitsCN_com

　　在居住区周围开设网吧有市场吗？回答是肯定的，用美国网吧业流行的这样一种说法可以证明这种观点：“既然每个家庭都可以煮咖啡，但星巴克为什么这么流行呢？网吧也一样。”因此，对于美国人来说，不会单单是为了喝咖啡而去咖啡店，同样，去网吧也不仅仅是为了上网，追求其中的氛围和文化成为另一个重要的消费理由。或许中国的网吧出路也正在于此。 网管u家u.bitsCN.com

　　对于喜欢旅行的美国人来说，到达新的城市之后都会迫不及待地寻找网吧，所以在美国，旅行者较为集中的地方找到一个网吧也不是难事——机场、候车厅、广场、公园、酒店里都可以找到。由于可以找到志同道合的朋友，且不必在家长的唠叨声中上网，因此在青少年集中的地区也能找到网吧。此外，在外国留学生较多的学校或居住区周边，网吧也是很有市场的。 网管联盟bitsCN@com

　　对比国内，除了政府限制在学校200米范围内以及居住区不能设立网吧外，如何选择一个有利的网吧位置也是非常关键的，选择一个好的位置，就是一个网吧成功的一半。目前中国国内网吧普遍存在扎堆儿的现象，有的地区有网吧一条街、有的高校周围分布着大大小小几十家网吧。这些网吧都片面地去追求学生群体，只求一时的利益，缺乏长期的规划。这也反映了在网吧产业的初始阶段，中国的网吧经营者们看重的是“立竿见影”的经济效益，而对于长期的生存策略缺乏计划。 网管bitscn_com

　　点评：相对于美国网吧选址的“随意”，国内网吧选址还存在一些瓶颈，对需求的分析片面地集中在了相对狭窄的区域，以至于时常出现僧多粥少的局面，竞争异常惨烈。只有明确定位，本着满足需求的心态，才能找到自己网吧的位置，才能生存。 网管u家u.bitscn@com

　　设施与服务 中国网管联盟bitsCN.com

　　在美国,网吧的设施比较完备，包括网吧运营支撑系统、管理终端、自动售卡机等。很多网吧还有一些计算机周边的设备，如打印机、刻录机、扫描仪等。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　以位于芝加哥N Clybourn大道的Ignite网吧的各种服务为例。该网吧的服务分为游戏、上网、电脑维修、升级、打印等。其中，不曾在国内网吧见到的电脑维修和升级服务，是指当客户电脑出现问题时，可以拿到网吧，一方面，网吧的专业技术人员会帮助用户解决软硬件问题；另一方面，客户可以在电脑出现故障时免费在网吧使用电脑和网络服务。此外，网吧提供刻录、打印、扫描等收费服务。 网管u家u.bitscn@com

　　国内网吧很多都是除了上网没有其他任何服务，好一点的网吧会顺便卖点饮料和方便面，或者帮忙叫外卖，只有在大型的网吧中才能享受到咖啡、热茶等餐饮服务。同时，国内网吧的设施也相对简陋，为了降低成本，甚至机器配置都是尽量精简，更不要说打印机、扫描仪、复印机了。这足以说明，我们的网吧经营者还没有多元化经营的思路，其实在美国，很多网吧非上网服务的收入要远远高于纯粹收取上网的费用。国内一些有实力的网吧，完全可以提供更多的服务和技术支持，以不断扩大收入来源。 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　点评：服务，这是一个意识问题。长久以来，很多去网吧消费的用户也认为网吧只是单纯上网、游戏、聊天的地方，因此，经营者也习惯性地认为自己所经营的项目已经满足了大家的需求，从而导致缺乏对不同需求的开发、挖掘和引导。面对单一的需求和服务，国内网吧业转换经营思路的时候已经到了。

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　　氛围与文化 网管下载dl.bitscn.com

　　在美国，如果想把网吧经营成功，就必须在氛围与文化上苦下功夫。游戏爱好者喜欢结伴对峙的游戏，网吧就会定期组织不同的游戏对战，设置各种奖项，吸引用户。芝加哥的一个网吧就在每周五组织一次电玩比赛，来自不同街区的爱好者都会汇集到这里来玩。 网管联盟bitsCN_com

　　美国的网吧，几乎都放着悠扬的音乐。笔者在美国期间正值圣诞节前后，所以很多网吧播放的是有关圣诞节的歌曲，有的网吧播放的是迎合年轻用户口味的音乐，有的网吧则会邀请乐队到网吧内进行演奏，借此聚集人气。 网管下载dl.bitscn.com

　　国内的一些中小网吧，除了门口牌匾上的名字不同外几乎在内部看不出差别，更谈不上文化，上网是消费者来这里的唯一目的。而在美国的网吧已经开始鼓励消费者在网吧从事非上网的活动，比如聚会和面对面的聊天，这同样是吸引客户的手段之一。

　　国内的网吧应该从客户需求的角度出发，多提供一些人性化的服务，例如针对外国人可以提供几台英文操作系统的电脑等。 网管下载dl.bitscn.com

　　点评：对于网吧文化氛围的构建，这可能会是一个比较艰巨的工程，毕竟对环境、文化氛围的建设需要资金，而很多中小型网吧的经营者没有太多的资金可以投入，要求立刻改变也是不太可能的。不过，目前值得借鉴的方法就是多个中小型的网吧可以联合起来组成“网城”，这样不仅规模加大了，环境和文化氛围也比较好构建。

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　　经营趋势

　　与中国一样，连锁网吧也是美国网吧发展的趋势之一。只不过美国的连锁网吧更有特色，他们更多是与咖啡店结合在一起的。这些连锁店有的是单独一个网吧，有的是在快餐店、百货商店、机场、火车站、酒吧和大学里的店中店。 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　商务网吧也是美国网吧经营的一个新趋势，不同的是这种商务网吧并不提供电脑给顾客。因为在美国，商务人士都有自己的笔记本电脑，他们只需要通过有线或无线方式将自己的电脑和网吧的网络系统连在一起，就可以享受网络了。

　　让人高兴的是，国内网吧的经营正在不断发展，一些大型、连锁、多元化经营的网吧不断出现，服务和管理水平也不断提高，网吧客户们也可以享受到更快的网络和更舒适的网吧环境。但国内网吧还得不断借鉴国外网吧发展的经验，特别是网吧的包装、客户的服务、以人为本的思想和网络技术服务等方面，再加上适合中国国情的结合与创新，我们一定会创出让国际同行学习和借鉴的模式。

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　　点评：应该说连锁是一个必然的趋势，而其他诸如“商务网吧”等服务未必能够在国内迅速普及，以目前的形势来看，良好的网吧文化和氛围最好、最应该借连锁之风在全国蔓延、传递，这样，好的网吧经营理念、文化氛围才能被大家接受。国内网吧界需要的是一面引领“革新”的大旗。 网管联盟bitsCN_com