深入分析 现在国内网吧市场存在的问题

前言：经营网吧，一如逆水行舟，不进则退。网吧行业发展到现在不过数年的时间，却经历了“要想发，开网吧”到“想自杀，开网吧”的跳跃，而且仅仅只有短暂的700天的时间。现在的网吧时常被指“过街老鼠”“海洛因”。

　　这些称谓加在本无善恶之分的网吧行业身上，这不能不值得我们思考。同时，目前在国内业主内部普遍达成这样的共识，即如果业主守法经营，那将是“赔本赚吆喝”,而违规经营才能稍微有些赢利。

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　　作为网吧业主，我们无力改变法律法规政策，能做的只是也只能是改变自己的经营策略。就现在中国网吧行业也不能出现救世主，能救自己的也只能是自己。因此网吧想要发展就需要改革，急需具有创新性的改革。 网管联盟bitsCN@com

　　在绝大多数人还不知道什么是互联网的时候，网吧就已经出现了。只不过那时候好像叫网络服务中心或者网络咖啡屋之类的名字，而且服务的人群也只局限于“三高”(高学历、高素质、高收入)等极少数的人群，如果有人在当时说10年以后，网吧将成为中国最严重的社会问题之一，相信大多数人都会嗤之以鼻。

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　　时光流转到现在，当时的不可能已经成为了现实。作为网吧业主，我们无力改变法律政策，能做的只是也只能是改变自己的经营策略。因此在此我所想讨论的是网吧自身的经营发展问题。 网管网www.bitscn.com

　　互联网上网服务营业场所（俗称网吧）是在96年后才在中国萌芽并发展起来的行业。从起发展历程来看，完全是一门新兴的行业。但是具有强大的发展势头，至尽仍方兴未艾。

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　　但是在一种利益潮流的驱使下，人们如果不能客观、理智的对待和分析新事物的成长，不能发现新事物成长具有盲目性的特点，不能真正实现引导新事物走科学、客观、持续稳定发展的道路，而是一味的依靠资金、人力资源的投入再投入，新事物的发展未必是一件好事，甚至可能引发严重的灾难性的后果。

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　　正如前几年，我国国民经济迅速发展，引起党中央、国家政府的高度重视与关注，多数经济学家对此也持忧虑态度。最后党中央、国家政府当机立断，果断出击，把握问题的主动权，运用行政、金融手段进行全方面的宏观调控，促使经济迅猛发展的态势实现软着陆，保证了国民经济走健康可持续发展。

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　　具体到网吧行业更是如此。从“要想发，开网吧”，到“要自杀，开网吧”这两句民谚语之间，中国十万网吧经营者却只走过700天。这不能不引起我们的思考。

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　　网吧经营过程中遇到的一些关于自身发展的问题被社会关注的网络沉迷等问题所掩盖了，成为社会弃儿而不是所谓的孤儿。然而问题终究是问题，再如何掩盖，再如何隐藏，终究是问题，一旦被引发，将导致不可预期的后果。笔者数次兼职于多家具有不同顾客类型的网吧做网管。 网管u家u.bitscn@com

　　在个人技术不断提升的同时，也深深感受到网吧经营管理过程中各类问题存在的严重性，几乎可以用触目惊心来概括。目前在国内的网吧业主内部普遍达成了这样一种共识，如果业主守法经营，那将是“赔本赚吆喝”，而违规经营才可能保本或者稍微有一些赢利。

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　　违法行为的后果是一旦出现下一次的“蓝极速网吧事件”甚至只要出现火灾烧伤事件将导致整个网吧行业的死亡。今年三月份的两会期间就有代表建议“网吧一次死亡制度”。虽然没有获得通过，但是问题的严重性可见一般了。吊销营业执照等行政处罚已经变得比什么都简单了。

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（1）企业化意识淡薄 网管网www_bitscn_com

　　依《互联网上网服务营业场所管理条例》第八条的规定：“应当采用企业的组织形式”，现实中，只要是经过注册的网吧也都在企业的组织条件方式上符合企业的形式标准。比如有与其适应的注册资金、名称、住所等。

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　　但是在具体的经营管理过程中却是明显的家庭作坊式的形态。企业化意识淡薄表现在经营模式混乱、无配套的财务管理制度、无员工合同聘用制度。以2002年12月出台的北京市《互联网上网服务营业场所管理办法》为例，其规定开设网吧注册资本(金)或出资不得少于50万元，计算机终端不得少于80台，单机使用面积不得少于2.5平方米。 网管bitscn_com

　　连锁网吧更是要达到“不少于20家连锁网吧直营店，注册资金不少于5000万”的标准。年营业额按上述最低计算都在上百万元以上。按企业规模标准可算是中小企业。 网管bitscn_com

　　但是现实中，由于社会长期关注于网吧对青少年负面的影响，促使国家出台各项行政法律法规对网吧进行严格的管理，网吧的上级管理部门居然达到了10个，造成网吧是社会弃儿的形象。使得绝大多数网吧特别是单体网吧习惯家庭作坊式管理的状态，害怕成为“出头鸟”而被打下来，在狭缝中独自寻求生存。

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（2）市场针对性不强、缺乏个性 网管下载dl.bitscn.com

　　据调查发现，大部分网吧在安装完必须的系统管理软件，就几乎只安装游戏软件，这是对网吧全面化发展，提供多极化服务最大的误解。不少网吧在门口贴着“网上冲浪”“网络学习”甚至是“电脑培训”的字样，而实际却是铺天盖地的各种游戏，给人们造成“网吧=网络游戏”的 假象，大大缩小了顾客群的范围。 网管下载dl.bitscn.com

　　人为的、无意识的缩小了网吧应有的全方位的市场。市场针对性不强还体现在对客户群的实际需要做过于笼统、粗略的估计。实际上、即使只是一款网络游戏也有多种玩法。 网管网www_bitscn_com

　　客户类型多种多样，要全面满足客户的各种需求是不可能也是不现实的，但是对熟客、常客的偏好予以尽可能的满足还是可以做到的。同时据笔者调查研究发现，网吧客户的潜在市场需求是非常巨大的。众多网吧似乎习惯了抢夺已有的顾客资源，而不知道开发、争取新的客户资源。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

（3）片面强调硬件 服务“偏硬”

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　　这里所说的“偏硬”是指现在一些网吧不顾实际，相互比拼硬件，整体服务偏向硬件。内存1GB，硬盘80GB,等突显了这一点。

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　　网吧是提供网络休闲服务，更确切的说是提供电脑及网络使用服务的场所，但是单纯的提供硬件方面的服务质量，“软件”方面跟不上硬件的发展将导致严重的资源浪费。 中国网管联盟bitsCN.com

　　投入的资金不能及时产生效益就是一种亚亏损状态。当然这里的“软件”不同于一般意义上的软件（笔者认为传统意义上的软件在这里也应该归为硬件范围）。它应该是指，网吧能够提供而电脑自身又无法提供的高水平的、人性化的服务。

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（4）对网管收银员的重要性缺乏足够的重视 网管u家u.bitscn@com

　　现在很多地区都有专门的为网吧服务的技术公司、工作室，对网吧的软硬件配置、系统安全等方面提供全方位的服务。同时伴随着计算机技术的发展，现在的软硬件件越来越稳定，障碍处理也越来越简单。

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　　由此整个网吧行业对网管收银员的入行门槛要求越来越低。一些地方甚至不顾不满18岁不能入内的规定招收初中毕业生担当网管受银员的职务。笔者曾参加网络安全员培训，同班一同学1987年出生，其时仍不能算是18岁。 网管bitscn_com

　　如此低的就业门槛加上网吧老板企业化意识单薄、片面追求低工资低待遇使得整个网吧行业的服务人员整体素质不高。然而，正所谓“县官不如现管”，再好的硬件也只能缓慢吸引顾客，而差的服务可以让顾客转身走人。

　　“服务以人为本”不仅包括服务的对象是人，还应该包括提供服务的主体。提供人性化服务很重要的一点就是要由人来提供服务。因此想要以人性化服务取胜，除加强提高软硬件服务的质量，还应该注重提高服务人员的整体素质。 网管网www.bitscn.com

　　现在，不少网吧不仅苦于找不到好的网管，想留住好的网管也是难上加难。网管工作累，时间不稳定，电脑一出问题即使自己已经下班还要坚持维护到底。对于网管，刻母盘、做服务器、更新游戏的时候几天几夜不睡觉是常有的。同时网管工资低也是不争的事实。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　低工资、低待遇如何才能留住人才已经成为众多网吧业主头痛的问题。事实上，很多人进入网管行业之初并没有指望多高的待遇，可是为什么他们最后选择离开呢？人是会思考的，尽管“人类一思考，上帝就发笑”。

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　　人们还是不断在思索自己的所作所为。当人们得不到想从网管行业得到的东西时，他们就会选择离开。可见网管的追求焦点并不是高工资，当然也并不能否认最终目的是高工资、高待遇。

（5）盲目跟风严重 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　“这家网吧充100送30”，“那家网吧充50送20”,哈尔滨市甚至出现“上网一小时一元包宿三元”。位于红旗街附近的长春中医学院周围网吧云集，由于竞争激烈，网吧业主大打价格战。据该校大学生介绍，他们周围的网吧收费标准曾降至每小时0.5元。 网管u家u.bitscn@com

　　一些实力不强的网吧只得转项经营。据一位李姓同学介绍，去年他还去过学校附近的时音网吧，那儿有几十台机器，价格也很便宜，但开学后他发现，这家网吧已改成了旅馆。价格战之激烈可见一斑。 网管网www_bitscn_com

　　据笔者与福州本地区的多名网管交谈了解到，福州多数网吧实际是在苦苦支撑，借用一句玩笑话就是“网吧靠卖方便面赚钱”。玩笑是夸张了一点，但是绝对不是无稽之谈。而这本身和盲目跟风压价是有很大关系的。 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　业内人士普遍同意网吧的春天是在2002年前后的观点。就现在而言，不少网吧，特别是在黑网吧价格战包围之下的网吧惨淡经营。竞争在于别人可以提供和你一样的服务，甚至做的比你更好。缺乏个性的网吧不得不跟人拼价格战而疲于应付。占有主动权的网吧才能操纵价格战。而要有主动权在于你的不可替代。

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　　综合以上，网吧市场远景并不明朗。2002年9月29日公布的《互联网上网服务营业场所管理条例》，还有今年3月1日开始施行的《娱乐成所管理条例》都无法看到网吧春天的来临。

　　工商、消防等多达10个部门，真可谓是多如牛毛了。公安机关日常检查可是三天两头不断。在2005年甚至停止了网吧的开业申请。虽然最近已允许申请了，但是同时规定：“文化部门审批娱乐场所应当举行听证会，听证的程序依照《中华人民共和国行政许可法》的规定”（《娱乐场所管理条例》2006年3月1日起实行）。 网管bitscn_com

　　网吧不但没有赢来所谓的春天，相反的，在如此严格的行政执法监督下，网吧经营可谓是举步维艰。已有人建议把市场从城市转移到农村。对于这个话题，笔者在此不做讨论。毕竟城市里的网吧，现有的网吧还要生存，还想寻求进一步的发展所面临的问题急需解决。逃避不可能也是不能解决根本问题的。

　　“以不变应万变” ，不变的只能是根本目的，而方式手段只有不断变化才能真正应对市场、政策的不断变化。以目的为根本，以手段变化为方式应对变化才是真正的“以不变应万变”。
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