网吧员工培训之服务员与清洁工岗位职责

服务员岗位职责
　　
　　微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。
　　1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。
　　2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。
　　3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
　　4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。
　　5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
　　6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。
　　7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。
　　8、顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。 网管论坛bbs_bitsCN_com
　　9、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。
　　10、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”
　　当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。
　　11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。
　　12、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报
　　13、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
　　14、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
　　15、听从网管安排，配合网管除尘等。

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　　16、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。
　　17、每20－30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。
　　18、 随时清洁卫生（包括地面及厕所）
　　19、 领班负责登记本班异常情况及交接班工作。
　　20、 领班负责饮料的购销情况
　　21、 领班负责废品处理，所得收入作为年底奖金。

清洁员工岗位职责
  
　　随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时注意清理。
　　1.在营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕；
　　2.每半小时扫地一次；每4小时拖地一次；
　　3.饮水机每个月清理一次；
　　4.休闲区桌椅、墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户，门、窗台、排风扇等每8小时擦一次；
　　5.室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；
　　6.不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放；
　　7.鼠标垫每月15号收集刷洗一次；
　　8.卫生间每周用盐酸除垢一次，

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