网吧员工培训之领班和主管岗位职责

领班和主管是整个网吧的灵魂，是老板和员工之间的桥梁，是员工和员工之间的桥梁，是所有工作人员的表率。所以领班和主管除做好本职工作外，还应严格要求自己。
　　
领班：
　　1、领班除了做好本职工作外，还应起到管理协助作用。
　　2、在工作上应身体力行，积极、主动的安排好老板或主管交代的日常工作任务。并督促其他当班人员完成任务和计划。
　　3、合理的安排当班人员的休息时间及班次的调整，人员的顶班。在力所能及的范围内处理好场所内的突发事件，做好员工和顾客的关系协调工作。
　　4、做好员工与员工间的协调工作，从工作和生活上去关心他们。
　　5、督促当班人员的交接班工作和物品的清理，并做好顾客的建议、投诉记录，另外记录好设备和软件的运行状态，签字负责。协助并督促网管做好维护工作。
　　6、做好网吧工作的周志和月志记录总结。
　　7、领班每周一上班前提前半小时对其班内人员的工作进行小结，适度的对表现好的人员进行口头表扬，并文字备案。
　　8、应掌握，且熟练使用office和店内应用的财务软件，利用这些软件进行有效的管理。
　　
主管：
　　1、履行和完成领班所必须具备的基本职能和工作。
　　2、除完成老板交代的任务外，还要做好人员的招聘和管理工作。根据工作情况合理的调整人员结构和工作时段、休息时间。
　　3、做好员工和领班间的关系协调工作，协调好员工和老板间的关系。处理员工和顾客间的关系，处理顾客和顾客间关系，处理领班不能处理的一切事务。
4、做好物品的数量，采购核实工作，及资金的支付监管。
　　5、友好接待管理部门，对范围内的事宜合理、得体的处理。对无法解决的情况及时返汇给老板。
　　6、拟定相应的管理和经营计划。
　　7、根据经营状况合理的调整经营思路和经营结构。
　　8、组织利于网吧形象的一切活动和策划。
　　9、策划好一切能有效提高网吧收入的活动或比赛。
　　10、每周一必须例会一个班组的小结。
　　11、在次月的4号，对所有的领班工作进行总结，并安排当月计划和任务。在次月的月初安排适当时间对全体工作人员的工作进行总结，并解决一些工作遗留问题和难题。对工作表现好的人员进行表扬，并对相关人员向老板提出嘉奖和处罚的建议。

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　　12、应掌握，且熟练使用多类型的财务和管理软件，利用这些软件进行有效的管理。并整理和存档好相关资料和数据，方便股东间的调用。
　　
技术主管：
　　1、对整个系统做出规划，并指导技术员完成。
　　2、对技术员做出培训计划，使其更加好的完成工作。配合店长做出服务员培训计划培训基本的系统知识及解决办法。
　　3、对用户反映的软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计划。
　　4、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交总经理备案。
　　5、管理库存设备、软件，保证库存产品的完好。
　　6、做好库存设备及软件的更换计划以便及时采购。
　　7、对本部门的职员工作情况每月做出考核意见，并配合总经理对职员工作情况做出考勤表，交由总经理备案。
　　8、对新的设备、软件情报加以整理以便总经理做出采购方案及市场推广计划。
　　9、指导技术员做好维护纪录，以便工作安排及采购计划的制定
　　技术主管需对本部门职员的行为负全责，如因管理不力而造成技术员的行为错误引起的损失将由技术主管全部负责。
　　
店长：
　　1、做好对服务员与清洁工的日常管理及工作安排。

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　　2、及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。
　　3、处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况并将书面处理意见及结果提交经理备案。
　　4、对服务员及清洁工的工作加以监督及考核，对本部门的职员工作情况每月做出考核意见及处理建议，并做出详细的考勤表，交由总经理备案处理。
　　5、与其他部门紧密配合，如遇到不能解决的问题由经理及其指定人员裁决。
　　6、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交经理备案。
　　7、处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。
　　8、配合技术部做好对服务员、清洁工的培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。
　　店长需对服务员与清洁工的行为负全责，如因管理不力而造成服务员及清洁工的行为错误引起的损失将由店长全部负责　　
　　
　　保安的职责相对轻松很多，主要就是把顾客的车辆保管好，另外就是维护网吧的治安。 type=\"text/javascript\">showIsAuthorship('2','原创');