经营管理经验总结：网吧兵法三十六“技”

第六章 运营提高篇

　　三十六“技”之二十二 健全规章制度、力保有效执行
  “没有规矩，不成方圆”。既然规矩那么重要，可实实在在“有章可循”、“有章必循”的网吧，又有几个？上班迟到、情绪散漫，造成了网吧形象及服务的问题，将企业化标准机制引入网吧管理，逐步健全和完善规章制度，并且督促执行、奖惩分明，是网吧运营过程的基础。 网管联盟bitsCN_com

　　小小的一个网吧， 要跟标准的企业化管理接轨，确实要下一番苦心和狠心，监管要到位，该奖的时候不寒碜，该罚的时候也绝不手软。安装网络摄像头，老板钻在被窝里打开笔记本就能看到网吧内的实时录像，结合远程查账，管理起来轻轻松松。 网管u家u.bitsCN.com

　　三十六“技”之二十三 增值服务不放松
　　网吧要多赚钱，增值服务的开拓首当其冲，微利时代不能再单纯靠收上网费养这个“家”了。目前网吧增值服务的应用，设想多、可行的少，说得多、做得少，精明的经营者，要努力打破这个尴尬局面，从基础做起、从小事做起。 网管网www_bitscn_com

　　网吧广告不必每一分投入都从自己的口袋里掏，饮料公司、游戏经营公司，他们很乐意跟你共同分担；卖冷饮用的冰柜、展示柜更没必要自己买，可口可乐、百事可乐、康师傅公司，会免费“借”给你用；餐饮方面，有条件的网吧可以自己开“食堂”，没条件的网吧可以承包或者合作做抽成，好的网吧据说一天光盒饭就能赚几百块，这块利润不可忽视；游戏点卡就不用说了，网吧必备，但还是有小网吧将这块并不显眼的利润点放弃，原因是太麻烦；桌面广告的增值业务也有很多网吧开展起来了，通过网吧联盟或者网吧协会，甚至是“单枪匹马”也有机会找到广告发布者....

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　　三十六“技”之二十四 经常组织游戏比赛
　　游戏比赛的组织，确实比较烦人，而且也看不到直接的收益，甚至要耗费大量的人力物力，有的经营者认为很不划算。其实不然，游戏组织得好，奖品够吸引人，那么方圆几公里，甚至是更远的游戏爱好者都会愿意前来，人气和名气让你赚个满钵。 网管网www_bitscn_com

　　目前市面上的游戏比赛，通常以CS、劲舞团、跑跑卡丁车、魔兽争霸等为主，根据当地情况，选一两种，不定期举行比赛，也可以培养自己网吧的职业或者业余团队，去外面比赛，阵容强大、人气十足的游戏氛围，最受游戏玩家青睐。 中国网管联盟bitsCN.com

　　三十六“技”之二十五 价格战也能打出水平
　　说到“价格战”，这是大部分网吧经营管理者最为头疼的，但从逆向思维入手，竞争者都觉得头疼，那我们是不是更要“投其所恶”呢？

　　笔者并不反对“价格战”，关键是这一仗如何打？这才是问题所在。记得以前有位读者朋友在我的网站留言本里留言求助，这位朋友的情况是网吧刚刚换上了新的配置，可转眼间隔壁的几家网吧都拉开了价格战的阵势，1元钱一个小时的收费标准逼得他进退两难。我给他的答复如下，我不反对价格战，能坚持价格战并且能在战斗中获胜的也是英雄，有竞争才有进步！人家可以的为什么你不可以呢？你为什么就输给人家呢？--希望这样的答复可以让他及有相同背景的经营者多少有点欣慰。当然，笔者也不是要求大家盲目跟从，不然就会陷入其中，两败俱伤、不可自拔。既然要打，就要打得够狠、够漂亮，显示出自己的决心和实力，能坚持到最后，并能在战火硝烟中存留且脱颖而出的，必定是智者，更是英雄！ 网管下载dl.bitscn.com

　　三十六“技”之二十六 做个省钱不抠门的老板
  “省钱”并不等于“抠门”。花钱大手大脚人家说你大方、气派，赚钱“毛手毛脚”人家叫你“傻”。生产性企业，从原材料采购到生产销售，都要进行成本核算，同理，企业是自己的，网吧也是自己的，没有理由让你去挥霍。

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　　网吧运营过程中最突出的一个成本可能就是电费了，每个月电费的缴款单几千几万让你手脚发软，如果再不加以节制，就会让你微利再微利。死机的电脑一晚上照样“通宵”到天亮，几十几百台没人使用的显示器，照样整个夜晚“一闪一闪亮晶晶”，“星星之火可以燎原”，也可以慢慢地在不知不觉中烧掉原本应该攥在你手中的人民币；晚上人少的时候让你把空调关掉或许会显得“抠门”，但是要求员工把对着空位置吹的风扇关掉总是有理了吧？服务员、网管，只要举手投足间，就能轻而易举地将这些“小”事做好。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　三十六“技”之二十七 补偿机制“舍不得孩子套不着狼”
　　大部分网吧都碰到过一些不可抗拒或者不可意料的突发事件，比如停电、掉线等，碰到类似的情况，造成顾客时间及上网费用的浪费，大多顾客还是认为情有可原的，但是作为老板，就不能抱以侥幸。这些原因造成的部分损失，网吧经营者完全可以用赠送上网时间的方法来适当地弥补顾客的损失。虽说赠送的一元两元没有玩家游戏掉线时丢的积分、装备值钱，但“人无我有”的补偿机制落实得好，总能让顾客得到些欣慰，别等着顾客找上门要求赔偿的时候才给，“舍不得孩子套不着狼”，放长线，才是钓大鱼的好时机，千万别在为这几块买“钓鱼线”花的钱心疼。 网管u家u.bitscn@com

　　三十六“技”之二十八 顾客，爱你等于爱自己
　　网吧赚的钱，是从顾客的口袋里“掏”出来的，但这并不意味着网吧经营者同顾客间的关系是剥削与被剥削的关系，相反，顾客是“上帝”，因此，这种潜在的利益关系应该是服务与被服务的关系。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　笔者网吧的顾客大部分是外来人口，甚至绝大部分都是生活在城市最底层的弱势人群，身份的差别，更有理由要求我们对他们“好”一点，跟他们沟通，做他们的朋友，顾客身份地位的卑劣并不是阻碍我们相互沟通的借口。当然，道理谁都知道，但做起来似乎的确很难，这就要看每一位从业人员的自身素质水平。

　　曾经碰到过这样一位顾客，同我一样是一位文学爱好者，但当他拿着一份手写稿对着陌生的电脑屏幕手忙脚乱的时候，连我们的网管都看不下去了，一分钟几个字的速度要将这份几千字的稿件码成电子稿，甚至不知道打文稿的时候要边打边保存，我们都为他捏一把汗。后来网管主动要求免费帮他打，我也在一旁跟他沟通，他将我当作导师一样提问并且聚精会神地听我讲解，我也很有耐心地尽自己的一份力帮他走出文坛的“沼泽”。我知道以前自己也迷茫过，现在能帮助他真得很荣幸，听着音响里传来王力宏的那首“爱你等于爱自己”，我若有所思。 网管u家u.bitscn@com

　　三十六“技”之二十九 创新经营做出特色
　　竞争之下，拿什么去赢得顾客？我们不得不深思。网速快、环境好、服务优、配置强、价格低....这些都是区别与人，做出自己特色的关键点。 网管联盟bitsCN@com

　　有限的商圈内，同时出现几个竞争者，如果一味地一窝蜂而上，拼配置、杀价格很容易进入一个死循环。看到过某些地区的网吧盲目上高档配置，小小的一个县级市甚至是乡镇，双核的处理器，2个G的内存，19英寸的液晶宽屏，动辄几千元甚至上万元的硬件配置，不知道有没有这种必要；同理，价格战的时候，自相残杀每小时5毛，甚至是免费，惨不忍睹。如果站在同一个起跑线，各自做出自己的特色来，我想竞争也不会那么容易走进死圈里，有的顾客喜欢网速快，有的喜欢环境好，有的对服务的要求高，各取所需，这样的经营氛围不是很好吗？

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　　三十六“技”之三十 不要给顾客小恩小惠
　　不要给顾客小恩小惠，就是不要借钱或者赊账给顾客；不要认为与顾客关系好，就给他打个特殊的折扣....表面上看，这些要求似乎于上文提到的给顾客补偿机制、爱顾客等策略“背道而驰”，其实这根本是两回事，你的小聪明和善心，可能会弄巧成拙，甚至是砸掉自己的生意。

　　有时候碍于情面，老顾客问你借钱或者赊账，甚至是凭和你私交让你给个折扣，要知道，这样做的结果完全是“画蛇添足”。不是怀疑顾客的人品、素质问题，有的顾客欠了你几十块钱以后，要么是不想还，要么就是由于太忙错过了原定的还钱时间，反而不好意思来你的网吧上网，一位顾客很容易由于你的好心而错失，切记！

　　三十六“技”之三十一 尝试美人计
　　写到这里， 不得不谈下兵法三十六计之三十一计的美人计，古往今来“美人计”一直是兵法中的常用的伎俩，所谓“英雄难过美人关”，美人计用得巧妙，的确会让你身手不凡。

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　　网吧兵法中，美人计可以运用到公共关系中施展，外部关系要搞好，非“金”即“色”，要正确把握和
运筹，过于厚黑的计策不适合大肆宣传，点到为止。 网管联盟bitsCN_com

　　内部公关也同样，收银美眉和美女网管上场，估计没几个顾客反对，当然不是要求用色相去迷倒顾客，我们开的是网吧而不是夜总会，要做得恰到好处，美女员工出场定能让顾客眼前一亮，而且久看不厌。当然要提醒注意的是，美女脾气大也藏不住，掌握不好适得其反，刚到任几天的收银美眉如果一不小心被你的顾客“泡”走了，那老板就等着自己上场收钞票吧！ 网管下载dl.bitscn.com

第七章 企业文化篇

　　三十六“技”之三十二 CI策划提升品牌和文化
　　很多经营者会认为网吧企业文化的培育跟自己离得很远，其实不然，有意无意之时，很多经营者都在进行着这个步伐了，只不过区别在程度的不同。 网管联盟bitsCN@com

　　C I 企业识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三要素组成，篇幅所限，我们在此不做详解。VI视觉识别很好理解，网吧标志、宣传口号、广告牌等在宣传上作一个规划很统一。MI理念识别和BI行为识别更加广泛，包含的要素更多，需要前期做规划的同时，更要慢慢积累，“一口吃不成胖子”！

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　　三十六“技”之三十三 组建代表网吧文化的游戏战队
　　很多大型网吧都会有一支自己的游戏战队，组织网吧里对某款游戏有相同爱好或者认识深入的玩家，或者对已有个自发组织的战队进行赞助，不管何种方式，主要目的不是赢利，而是为了宣传自己的文化理念。带领着自己网吧的团队去参加比赛，广告冲击是何等的强烈。从经久不衰的CS战队到近年来产生劲舞团、跑跑卡丁车战队等，无一不代表着自己的独特眼光和文化。 中国网管联盟bitsCN.com

　　三十六“技”之三十四 建立学习型管理团队
　　网吧经营的竞争，归根结底最终是人才的竞争，建立一个学习型的团队，老板以身作则，与员工共同学习，不断更新知识结构，人再变、服务也无时无刻在变，上进的团队，带给客户更多的是愉悦！ 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　对员工进行职业生涯的规划，加大投入对其进行技能和素质培训，服务理念和服务礼仪的教导、“感恩意识”的灌输，努力打造出一个团结、奋进、优秀的团队！

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　　三十六“技”之三十五 企业文化重在积累
  “不以恶小而为之，不以善小而不为”，企业文化需要有一个积累，从量变到质变的过程，要善于去发现、善于去挖掘。

　　有时候突然一个想法，却考虑到不能直接产生利益，瞬间就决定放弃了，善小而不为并不明智，当企业的经营决策形成一种理念、一种文化的时候，这将是一笔不可限量的财富，一种无形价值，最终能为你的利益去服务。

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　　 做一个网吧网站，举行一次交友会，并点滴做好记录公布，质变就是从基础做起的。

　　 三十六“技”之三十六 一切“以人为本”
　　“以人为本”，不是口号，不应该只停留在口头、停留在表面，要行动起来、深入起来。 中国网管联盟bitsCN.com

　　“以人为本”是以什么人为根本、为中心？--当然是顾客！服务行业，记住一句话，“顾客永远是对的”，这将受益终生。广泛听取顾客的意见和建议，网吧服务方式、经营理念的推陈出新，很多时候都是基于顾客的提议，“不耻下问”、“知之为知之，不知为不知”，对于顾客的提问和想法，切不可不懂装懂，甚至有时候真懂也要装不懂，取其建议之精华，改进工作。 网管下载dl.bitscn.com

　　“以人为本”的另一个中心，对于经营者来说是员工，给员工提供尽量大的发展平台和薪资待遇，他们同样会感激你，会尽全力把工作做好，创造自己的人生价值。
　　
　　祝福的话
　　网吧兵法三十六“技”，是笔者对以前经营管理经验的总结和对今后经营的展望，随着新的一年的到来，笔者希望借助《网吧世界》这个平台，跟更多的网吧人作一个交流，期待明年有更多、更好的计策被我们发掘，同大家分享，相信明年是网吧行业飞跃发展的一年，我们拭目以待，愿来年，网吧事业更加辉煌灿烂、金光闪闪！ 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　作者简介--徐荣辉（网名：冰点叔叔），浙江台州人，网吧业主/自由撰稿人，《网吧世界》专家作者并任“2006中国网吧信赖品牌及满意产品评选”专家评委，国内多家著名网吧媒体资深作者。2006年共发表网吧经营管理文章10余万字，文章被众多媒体转载，并深受读者好评！ 网管网www.bitscn.com