网吧老板亲述 我这样一点一点抢回客源

仔细分析对方 弥补自己的不足

　　目前网吧竞争越来越激烈，不正当的价格战/机器快速的更新换代/高昂的房租/电费/网费让部分中小型网吧老板的投资与收入不成正比，回收成本的周期加长。 网管联盟bitsCN_com

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　　拿我现在工作的网吧举个例子，房租每年12万，全新160台机器K8配置、简单中档装修、双线路、非技术性网管5人、收银2名。 网管u家u.bitscn@com

　　周围市场情况：小型网吧（500M内/80台机器以下）6家、中型网吧（20M内200台机器以上，主要竞争对手）1家。

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　　经营情况：会员1元/小时 非会员1.5元/小时 包间3元/小时。

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　　由于两家网吧的距离非常近，只有一墙之隔，竞争之激烈可想而知。旁边的网吧（以下简称2号）想独霸市场，以全天包天上网1元/天的方法打价格战，持续1星期，导致我的网吧客源急剧减少，每天高峰期的上座率不足30%，即使在2号结束活动后上座率也达不到45%！经营惨淡，只能保本维持费用。小弟就是在这种情况下上岗工作的。

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　　经过两天的市场分析跟实地考察（说的有点夸张）采用了下面一些方法挽回客源： 中国网管联盟bitsCN.com

　　缩短开机时间：使开机速度（一打开电源开关算起）缩短到30秒以内（小弟水平有限，只能做到这样了）。

　　架设了仿盛大1.8SF，虽然SF现在很老套，但是作为一种最容易上手的游戏还是有一定的吸引力的。如有需要小弟可免费提供版本。较为稳定。无大的脚本错误。 网管朋友网www_bitscn_net

　　保证网游更新速度，作到顾客来了就能玩，不用等待烦琐的游戏更新。个人观点感觉这个非常重要。 网管联盟bitsCN@com

　　架设全新ASP流媒体服务器。此项的优点是结束了单调的网邻（或第3方软件）观看模式。并可增加公告系统。界面新颖美观。还可增加VIP功能（部分影片收费）。小弟添加了时代光华的各种培训教程。节省了外网带宽资源。注：电影也是网吧的一大卖点。精明的老板一定会算过来一部连续剧带来的。

　　网吧双线路（没买那种自动切换的ROUTER，我也没用过，哪位用过麻烦告诉下）。以前用的是一个不知道什么名称的切换软件。占系统资源10M左右。切换速度较慢。现改成route change 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 192.168.1.1。此方法的缺点是不能改变DNS  但是几个月的使用效果表明还是不错的。 网管网www_bitscn_com

　　小提示：
　　此方法的缺点是不能改变DNS  但是几个月的使用效果表明还是不错的。

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　　增加用户存档管理。本来是不想加这个的，但是由于玩SF的人比较多，各种客户端补丁实在是整不过来。另外客户存档的好处就是能让客户玩经典单机游戏。如轩辕剑，最终幻想等。这下玩RPG游戏的客户方便多了。一个经典RPG游戏玩通关网吧老板也能挣不少银子啊。 网管有家bitscn.net

　　软件方面大体上就这么多，小弟能力有限，能做到的就只有这些。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

迫不得已 我也玩起了“时髦” 网管有家bitscn.net

　　我所说的“时髦”，其实就是网吧的增值服务。以前我对这个东西不感冒，甚至觉得多余，纯粹是媒体的噱头，现在看来，我那个时候认识错了。 网管朋友网www_bitscn_net

　　今天下午又去旁边2号看了一下，无论软硬件我这都要比他做的好了，但是我这的上座率只有他的一半多点，分析了一下原因：

　　1.服务性网管的素质问题

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　　二号网吧大换血，重新招收了一班人马，统一服装制服。服务性网管上班时间限制较多（如禁止吸烟。大声喧哗。穿拖鞋。礼貌服务。）关于网吧是否应制定规章制度一说网盟的朋友褒贬不一。

　　我只说下个人观点：如果是3年前我觉得没太大的必要。但是现在竞争实在太激烈了，网吧作为一种服务性行业制度是不可缺少的，即使是中小型网吧也应该根据各实际情况制定相应的制度，当然也未必要明文的。一个邋里邋遢的网管在你面前晃来晃去，我想大家的心情好不到哪里去。 网管网www_bitscn_com

　　2.服务性网管的职责 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　虽然说现在网管工资普遍偏低。但是水涨船高的道理大家都应该明白（当然不排除个别小气老板）。网管的利益应该跟网吧的利益挂钩。大锅饭已经不存在了。服务性网管直接面对客户，最了解客户的需求。所以应在第一时间把日常所见问题跟客户需求反映给老板或主管人员。同时也应具备所有服务行业服务员的素质。礼貌对待客户（毕竟人家是花钱来消费的），关于如何服务我就不多说了。

　　3.网吧卫生条件

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　　网吧消费群体结构比较复杂。难免会有自带食品饮料的。吃完喝完走人的不在少数。及时收拾卫生似乎也成了网管的工作了。没办法，只有辛苦点了。 网管u家bitscn.net

　　4.增加新客源与维持老客户

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　　说到这点大家都会思考。有什么好的办法呢？我总结了以下几点。当然各网吧要根据实际情况。

　　各种网游的比赛，这个大家都不陌生。目前各种网游铺天盖地，CS、魔兽、FIFA、劲乐团等等都可进行相应的比赛。比赛奖品可根据实际情况奖励如点卡、Q币、玩偶、键盘鼠标，甚至现金等等都可以。并可根据各种比赛的参与情况发展主题网吧。本网吧正在举行劲乐团擂台活动，以打擂台的形式参加比赛，效果不错。

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积累的更多小诀窍

　　羊毛出在羊身上，其实这也是一种变相的价格战。比如会员积分制度。冲会员奖励等。

　　每周拿出一天的时间特价。或某时间段特价。

　　针对不同的网游玩家实行冲会员奖游戏卡活动。 中国网管联盟bitsCN.com

　　针对夏天天热选择在高峰期赠送可乐。 网管有家www.bitscn.net

　　通宵赠送咖啡。 网管bitscn_com

　　这里说一下。细心的老板一定会在月底结帐的时间发现原来小小的可乐竟然能带来这么大的效益。赠送饮料会在无形之中让客户养成一种习惯。以后他每次来的时候都会要上一个的。

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　　硬件更新投入

　　硬件方面没有多大的改动，只做了100M交换机换成了1000M的。个人认为比较重要的一点是键盘跟鼠标：作为网吧硬件中的损耗之王，更换频率可想而知了。即使你网吧装修再豪华、系统再稳定、服务再热情、不灵敏的键盘鼠标会抹杀你所有的功劳。建议不要在乎这点小钱，买好点的吧。还有就是夏天到了，把原来那种套头的耳麦换成了耳挂式，会让顾客觉得清凉不少。

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　　小结： 网管u家bitscn.net

　　虽然这篇文章看上去不是那么的“专业”，但是其中所表述出来的道理非常专业，感觉比“专业文章”还有信服力。 网管u家bitscn.net

　　归纳起来，该网吧业主是在仔细分析对手后，从软件、硬件，以及网吧增值服务三个方面入手，一点一点地将客源从对方那里抢回来。这种了解市场，熟悉行情，然后根据实际情况实施的做法对网吧老板的经营管理大有裨益。

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