网吧竞争要想占得先机 4大绝招来帮助你

商场如战场。在网吧市场的PK大战中，有脱颖而出的成功者，有黯然失意的失败者，更不乏郁郁不得志的惨淡经营者——在目前网吧分级越演越烈的今天，惨淡经营网吧的群体占据着网吧市场格局的大量席位。

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　　对于网吧经营者来说，这样“上又不能上，下了又可惜”的鸡肋似运营状态让人尴尬，究竟如何努力方能拨乱反正，让网吧运营重上正轨，笔者以为，应从网吧重新装修、升级网吧配置、严抓服务质量及增值内容这四方面入手，虽是老生常谈，但意义不菲。 中国网管联盟bitsCN.com

　　一招：装修提升品质 中国网管联盟bitsCN.com

　　网吧装修质量的好坏，体现着网吧的形象和档次。正是通过装修，消费者才产生了对网吧的第一印象。因此，装修就是网吧的金字招牌，这块招牌打得好，对网吧的营销大有好处；相反，若招牌没有打好，则对网吧的形象和品质在客观上造成了一定损害。而这，可能导致和加剧网友的流失。事实上，网吧的装修就好像商品的品牌一样重要。 网管下载dl.bitscn.com

　　网吧的装修主要分为三类：精装修，简装修和不装修。对于大部份经营不如人意的网吧来说，由于资金状况受限，装修水平还主要停留在简装修和不装修阶段。这样，在同等竞争条件下，就会在装修一项上被同行竞争网吧抢得市场先机。 网管下载dl.bitscn.com

　　若网吧经营者事后醒悟过来，对经营状况发生了深层次的认识，那么，建议微服走访同街竞争的网吧，通过各种渠道收集如上网吧在装修，价格，服务等方面的商业信息，以此为佐证，为日后装修提供“指南”。 网管联盟bitsCN_com

　　通过调查研究，如果网吧经营者确感到竞争紧迫性和生存危机感，那就可着手策划装修相关事宜了。这方面内容主要包括二方面：其一，确立装修方案，预期效果及其预算。 网管u家u.bitsCN.com

　　其二，联系适合的装修公司/工程队施工，签订合同，在工期内监督并验收，而后付款。在策划装修过程中，如果周围有懂装修或3D建模的朋友，可向他们虚心请教专业意见，避免让网吧装修走弯路。

　　A.装修方案讲实用

　　鉴于是网吧的改良装修，所以方案应注重实用性，不用一切拆了重来，而应充分利用现有设施。一般而言，改良装修的重点在于网吧大门、服务台、内墙等的装潢、灯饰更新维护等。 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　在具体的细节上，可发挥自己的灵感和悟性，进行如下类似考虑：譬如，在网吧大门方面，建议对其进行重新洗刷，再更新设备，如增加专门的海报位和促销位；为吸引注意，可增设彩灯招牌或旋转灯柱；若条件允许，大门可安装透明时尚的玻璃门，铺上一小张地毯，以此凸显档次和品质。

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　　而后，在网吧内饰方面，最经济的方法是请人粉刷墙壁，这样内墙给人焕然一新的感觉；若有余钱，还可在网吧墙上“打洞或钉钉”，用以悬挂广告，海报，再加上绿色植物和绿色布景也很养眼。除此，广泛采用节能灯，不仅能增强网吧内光线品质，还能省电，真是一举多得。

　　B.装修人员专业好

　　装修是力气活加技术活，而且装修过程不能出错，出错材料可能就废了。因此，装修工作应联系专业的装修人员来做。但是，对于网吧装修这类小工程，不宜请大的装修公司来做，否则，设计费、施工费、人工费、材料费加起来就上万，未免得不偿失。

　　而通过包工头，找小规模的装修队或装修公司兼职人员来做，则具备价格好谈、服务灵活的特点。当然，在联系相关人员的过程中，一定要注意保障装修水平和质量。为此，事先就要拟定出相关合同，将工期、工钱、材料、辅料、预期效果等一一罗列，并在价格上一一详细标明。

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　　此刻，如果你能请出懂装修的朋友出马指点，还能争取更好的性价比，节省投入。而后，开始装修。装修的过程对网吧来说就是监督的过程，委派人员对其严格监督，不容对方偷空减料，提请对方严格作业。待装修完成，还必须进行工程验收，检查装修的各项细节，确认没有问题后再根据合同条款付款。

　　二招：管理用分层法 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　网吧经营情况不容乐观，其中一大原因就是网吧管理混乱，导致无法发挥出人员、硬件、软件的诸般效能，更因此局限无法提供给网友满意的服务。因此，要让网吧经营情况好转起来，必须从各方面规划好网吧的管理，从宏观到微管，在网吧管理的方方面面，都需要我们下足功夫。当然，在整改时，可具体结合网吧实际情况，按照事件轻重缓急来推出不同的解决方案，并酌排除。 中国网管联盟bitsCN.com

　　现阶段，鉴于网吧困境，对于决策层来说，必须在网吧的管理模式上改进一下：无论以前的管理是家族式，股东式，还是专制式，现在都应该即使调整一下用人观念，在一定程度上尽量杜绝“关系户”，将关键的位置让给有技能的人才，以此提高网吧各方面的运作效率。

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　　另一方面，在事关网吧的各项重大决策和方案时，最好请相关权益人开一个“圆桌会议”，在列席的专业人员建议下，权衡各方面意见和利益，按照少数服从多数的原则进行商讨。同时，为了对上述管理决策做到贯彻，最好将其结果笔录下来，而后据此将责任分别落实到人。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　对于处在困境中的网吧来说，人力资源管理同样是重中之重。无论针对大型网吧的数十名员工，还是中小型网吧的3-8名员工，网吧都应该拿出一套行之有效管理员工的规章制度，并根据网吧发展需要明确地划分好各员工的专职工作和公共义务。 网管联盟bitsCN@com

　　譬如，细到打扫网吧情况、关电节能等都应该有一个“验收表”，挂在劳动必经之地，由员工清洁完毕后签字确认。另一方面，网吧要求员工做了这许多事情，就应该给员工开出合理的薪酬，在业忙时期更应给予员工适当奖励，要在网吧日常管理中给予员工关怀，对其工作努力进行肯定和鼓励。

　　为了贯彻上述观点，可将其整理成一个规章制度，表明网吧和员工两者之间的权利和义务，以“白纸黑字”的方式合情合理地进行科学管理。

　　搞定人力管理后，想让网吧翻身，我们还必须借助高科技的帮助。即采用先进高效的网吧智能管理软件。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　对于市场上的网吧管理软件来说，大部份免费管理软件存在安全性和稳定性的隐忧，而收费类的管理软件，则具备的实用功能更多，如分区管理，商品销售，核算，远程监控等，且对实现网吧的快速收费和会员制推广有着现实的意义。 网管网www.bitscn.com

　　因此，重新选择最适合自家网吧需要的管理类软件，对于提高网吧的待客效率，加快省计核算网吧的收支情况，有着重要的现实意义，值得大家关注一下。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　有了好领导，有了好软件，网吧管理还欠缺什么呢？考虑到网吧硬件那巨大的耗损比例，对了，网吧还欠缺对硬件的先进管理技巧和思路。譬如，争对网吧硬件的损耗，可以与硬件厂商洽谈，要求其延长硬件的质保；或与专业的硬件维修机构合作，以包年的形式由硬件维修机构对承保的硬件提供全包的维修服务。

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　　这样，虽然增加了一部份支出，但解决了令人头大的硬件耗损问题，还是值得的。更有创意者，还可以和保险公司合作，对网吧的硬件设施，公共安全等进行投保。这样，网吧的管理负担就轻了，经营者可以将更多的精力放到网吧的发展上来。由于保险的特色所至，网吧若想开展此类活动，最好由当地的网吧协会出面牵头，这样，网吧的量和保额才上得去，保险公司才可能接单。

　　三招：服务要细致 网管联盟bitsCN@com

　　网吧经营不容乐观，老板和员工受此影响，往往发挥不出原有的服务水平。因此，越服务不好的网吧，越经营不善——这无疑是非常危险的，产生的后果等同于将网友让到竞争网吧。而要止住网吧经营的跌势，扭亏为盈，网吧就必须从上至下的进行一次关于服务的整风运动。只有这样，才能从根本上保住原有的市场份额，并用过硬的手段争取到一些新网友，为危难之中的网吧盈利做出贡献。

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　　那么，怎样强化服务才能为网友接受，为市场认可呢？笔者认为，我们首先要从三方面下文章：其一，从心理层面上树立员工的良好服务意识；这就要求老板要以身做责，严格要求，赏罚分明。其二，对比同行网吧的服务，必须创新出一些独具特色的增值服务和便民服务，以此扩展网吧盈利模式，吸引网民上门消费。其三，训练员工的服务水平和服务质量，让其能独挡一面，且不厌其烦地应付“教网友上网，设置联机对战”等任务。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　将上述精神落实到具体行动上，首先就要求员工具备良好的工作面貌。要达到这个预定目标，网吧经营者应“裁员立威”，将网吧服务最不好，工作作风最散漫的员工，不必介意其背景和关系，直接做开除处理。 网管联盟bitsCN_com

　　以此传递给员工一个信息，这次是动真格的，因为网吧已处在“生死攸关”的阶段。 而后，网吧经营者再以身作则，对网吧的服务进行细分，把相关权责落实到人头上，并建立有效的监管制度；同时，为给网吧带来新空气，可招聘数名吃苦耐劳，老实忠诚的下岗工，以此刺激员工，鼓励员工之间互相竞争，亦对员工赏罚分明。

　　经过整风运动，员工的工作风貌为之一新。这时，就应趁热打铁，要求员工提升服务质量。在待客，留客，送客等方面做出水平。其中，最基本的礼仪，就是在网友进门时，前台服务员职业性地点头微笑，一句“欢迎光临”；而当网友买单时，展露同样的笑容，再加上一句甜甜地“谢谢惠顾”。

　　同时，当网吧暂时没有空位时，请网友坐在待客沙发上，奉上茶水和报纸留客，或记下网友电话，待有空位时通知，这样未必能招徕到该网友，但能加深其对网吧的印象。也许，下一次上网，他首先想到的就是你的网吧。

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　　另一方面，在回答网友问题时，应确保由专业技术人员即网管出面耐心及时地解答，如一时忙不过来，最好先表达一下歉意，请对方稍等片刻，在具体回答过程中，尽量把问题回答好，让网友收获更多的网络知识和游戏技巧，如此，网吧的形像就树立起来了。

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　　四招：增值是资本

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　　练好服务的内功后，我们还必须想法设法增强网吧的造血功能，只有这样，才能让仍处于经营危机中的网吧转危为安。于是，“增值服务”出现了。对于网吧而言，传统增值服务包括销售网游点卡，手机卡，饮料零食，香烟，火机，书籍等。 网管u家u.bitsCN.com

　　而新锐的增值服务则可包括大头贴制作；打印资料；数据下载，刻录；查杀病毒；安装，备份系统；电脑医院等。作为网吧经营者，必须综合参考自己的社会关系，进货渠道等因素，而后从中选择最适合自己的增值服务方式。

　　最初，可以对投资小，保值空间大的点卡，手机卡进行试销，慢慢累积上量，先赚小钱，再靠上量盈利；而对于打印，刻录，大头贴的增值服务，实现要确保有专门人手负责，在保障质量的前提下提供服务，这样才能积累声誉，让网友慕名而来，最后促使盈利积少成多。 网管联盟bitsCN@com

　　 通过开展系列增值服务，能在一定程度上增加网吧收入，但若想取得更多的收入，还需通过特色服务来积聚，吸引人气。那么，何为特色服务呢？特色服务，笔者以为是一定区域内网吧所独有的。

　　如某电影，连续剧最全，最新的网吧；很少发生盗号，游戏氛围最浓的网吧；随时提供赠饮的网吧；电竞有奖活动举办最频繁的网吧……在推行上述特色服务时，不应求多只应求精，最好先参考同地域竞争网吧的情况，不要和别家网吧雷同。这样，真正做到独家特色。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　在推行特色服务时，一要勤快，二要坚持，三要注意网友的反馈意见，并据此及时改进。只有这样，某项特色服务才能成为网吧真正的特色服务，为你竖起一块金字招牌，让网吧的运营情况时来运转。 中国网管联盟bitsCN.com

　　记者点评 网管网www.bitscn.com

　　经营网吧如逆水行舟，不进则退。因此，在网吧遭遇各种各样的现实困难时，切忌灰心丧气，失去信心；而应该通过尽可能多的渠道，从多方面去改善网吧的软硬条件。本文希望能鼓励那些在逆境中挣扎求存的网吧朋友们——阳光总在风雨后，只要你肯干，肯想，肯甩手一拼，那就完全有可能重新把稳网吧前进的舵盘，去开创网吧明天的新纪元。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

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