网吧经营与管理：浅谈员工的薪酬制度

家族式管理、薪酬系统的不健全，是网吧现阶段一大痛处。网吧企业化发展是不可阻碍的趋势，那么薪酬系统的合理规划则成为重要步骤。网吧的经营模式、管理方式也应该发生变化了。

　　随着国内网吧产业经历震荡、调整，到现在继续地分解、重整，网吧产业化的规模日益庞大，成为国内经济领域不可忽视的新兴产业。而单体网吧的经营模式、管理方式也在悄然地发生变化，正所谓适者生存，这种潜移默化的改变正体现了网吧经济的蓬勃生机。

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　　把薪酬制度纳入管理系统

　　在经营手段和管理模式的改革中，大部份的网吧都恰恰忽视了员工管理和薪酬制度。管理者认为薪酬越低越好，员工则期望付出的劳动能够得到最大限度的价值体现；经营者普遍希望以低于市场平均价值水平雇请员工，但同时又必须面对员工能力和水平低于网吧经营需求的问题。一个雇员希望他付出的技术、劳动、责任心和积极性，能和所取得报酬是相当的，同时也希望所得的与同行业保持相当甚至是偏高的水平。于是，矛盾就产生了。 网管网www.bitscn.com

　　我们必须承认，这种矛盾是永恒存在的。但当矛盾不可缓和的时候，轻则员工工作积极性低，缺乏效率，人才流失；重则是员工利用职务方便自谋利益……这样的管理环境下，奔走解决这些额外的问题，经营者可能要花费更多的金钱和精力。 网管下载dl.bitscn.com

　　因此，在网吧管理往企业化发展的进程中，在制定及建立网吧各种管理制度之前，我们更应该建立起员工薪酬奖励制度。毕竟，对任何一个企业来说，人才是最重要的资源，没有稳定、积极的员工，就没有稳定的发展和富有活力的企业生机。所以，解决员工最关心的薪金问题，并以奖励制度激发员工的上进心，调动员工的积极性，是网吧经营的必要手段。

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　　把薪酬制度纳入一个相对稳定的系统中管理，那么经营者们是否就可以省出更多的精力在业务开拓上呢？其实，制定一个富有活力的薪酬奖励制度，应用并有效地进行管理，除可以保证网吧的活力和竞争能力外，更可以利用这一应付的部分继续增值。

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　　巧妙搭建薪酬奖励系统 网管下载dl.bitscn.com

　　应付的还能增值？让我们带着这个令人兴奋的话题，来看看如何制定一个富有活力和创造性的薪酬奖励系统。 网管联盟bitsCN_com

　　首先，我们来把薪酬分成两大部分：

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　　第一部份是基本工资部分。基本工资一般是作为员工为企业完成最基本任务的报酬。在一个完善的人力资源管理制度下，我们以初级、中级和高级三个级别去划分，这既是薪酬分级制度的体现，更是激励员工上进的手段。

　　在表一中，初级（即最基本的薪酬）水平正是目前大部分网吧所支付给员工的薪酬。那么后面的中级和高级两个部份的设置存在必要的价值吗？答案是非常必要。当一个网吧初级网管在服务了一段时间后，技术、经验已经得到了相应地提高，并组熟悉网吧的运作、顾客的需求，同时他也需要得正面的评价和认同。而除了口头上的赞誉外，有什么比直接从薪金上的体现更能鼓舞人心呢？

　　所以，定期地考核员工的工作表现，并及时地给予正面的鼓励，既能起到稳定的作用，更重要的是激励了士气，使网吧员工的工作氛围始终富有活力。

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　　表一的基本起薪点和加幅，可以由网吧经营者根据实际情况去自行调整。但必须要注意，在执行这种阶梯式晋升制薪酬制度的时候，一定要明确制订考核的时间、周期和标准，如果只让制度浮于纸面上，而不切实去执行，一纸空文的制度只会让人才流失得更快。 网管下载dl.bitscn.com

　　建立有效的奖惩制度

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　　在企业管理中，通常把这部分奖励归纳为“绩效酬金”，按参照的计付标准差异又分：实行目标绩效管理、按表现来规定的评定尺度、与表现相关的酬金。目标绩效管理主要是以实绩也就是量化的标准进行奖惩，而其余两种则是对工作表现的评估作出的奖惩。不论这些制度的准则如何，都在体现一个精神:即按员工在工作的表现程度实行奖励或者惩罚。

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　　所以，要把握好奖惩的尺度，我们首先要选择好奖励或惩罚的参照准则。 网管网www.bitscn.com

　　要保持网吧的活力，激励员工的最重要的手段，就是按绩效表现给予奖励或者惩罚。

　　按网吧员工的工作性质，我们可以细分为工作绩效和表现绩效两种。

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　　一、工作绩效要与工作职能挂钩。也就是说在完成基本工作要求之外，员工所多做的贡献应该给予量化的嘉奖。我们来举两个例子： 网管u家u.bitscn@com

　　例1：网吧服务员通常会被经营者设在奖励计划之外，其实他们的工作积极性和责任心往往是直接面对顾客群的，可以说他们就是网吧的脸。要让网吧保有常笑的脸，除了对服务员进行职位培训外，更应该提出较高的服务要求，如：顾客要求要在3分钟内回应；顾客离开要在3分钟内收拾好座位；月投诉率为0等等。当服务员能达这些要求的时候，给予相当的绩效奖励，我们激活员工士气的目的也就达到了。 网管联盟bitsCN@com

　　例2：服务型网管要求有相当的互联网知识，熟悉网络搜索、下载、周边设施地运用，同时掌握网络流行、时尚动态，网游动态，网络活动的动态，能够适时向顾客提供解疑和推荐使用。 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　其实这部份职能目前在网吧中是由服务员和网管分担了。但我们要把这种职能从服务员和网管中区分出来，因为独立出这种职能，赋予他目确的目标和责任，能够为网吧带来增值服务，从而弥补硬件上的不足，使网吧服务上体现人性化的经营理念，赢得收益的同时赢得美誉度。 网管bitscn_com

　　这类网管的设立既可以减少技术型网管从控制室跑出来回答或处理简单问题的频率，使之更专注于网吧设备的管理。又可以与各种网络游戏、活动的促销活动捆绑，提高网吧的收入，同时也为他自己创造了绩效奖励。

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　　二、表现绩效方面则是鼓励员工多留意本职工作以外的问题，并及时处理，减少网吧或者顾客的损失，甚至是增加网吧收入的手段。比如： 网管网www.bitscn.com

　　1.全勤奖励； 网管bitscn_com

　　2.拾取遗失物品并归还奖励； 网管下载dl.bitscn.com

　　3.点卡销售奖励；

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　　4.网游代练业务的奖励； 网管u家u.bitsCN.com

　　5.查获网吧设备偷盗者维护网吧利益的奖励； 网管网www.bitscn.com

　　6.网吧促销点子提供奖励；

　　7.为网吧开拓客源并达到一定数量的奖励； 网管u家u.bitsCN.com

　　8.饮料、食品销售额配给奖励。 网管网www_bitscn_com

　　综上所述，我们所需要奖励的都是能为网吧带来额外收益的方面。所以，别认为你所付出的是额外的，通俗地说“小财不出，大财不入”，为员工额外的突出表现给予实质的肯定，其实是一种双赢！

　　当然，每一个网吧的人员结构、组织结构都肯定会有所不同，相对地，薪酬制定的制定也一定会有不同。

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　　但是，我们都必须看到的是，员工能够得到重视和肯定，才能提高工作积极性及得到一份归属感，在员工们都积极而安心地为网吧工作的时候，网吧经营者则得到了比所支付的薪酬外更多的收益。

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