五色鸟网吧员工守则及详细管理制度

五色鸟网吧员工守则 网管论坛bbs_bitsCN_com

一、 凡五色鸟网吧各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定。
二、 严格遵守发财网吧考勤制度（见考勤制度表），严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。
三、 在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作。 
四、 工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。
五、 每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。
六、 主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等” 切忌与任何客人不得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。 网管网www_bitscn_com
七、 全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒。
八、 由于违反*作章程，造成各种损失的照价赔偿。
九、 严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。
十、 严禁泄露商业机密和管理机密。
十一、 严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水,用电，各种网吧设备和办公用品。
十二、 .严禁与顾客发生争持
十三、 严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机。
十四、 当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立 场上来了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视；恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。 网管论坛bbs_bitsCN_com
十五、 员工辞职必须提前10天写出书面报告，上交网吧物品，等待经理批准。
十六、 公司鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30-200元以上的奖金。

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发财网吧考勤制度 网管网www.bitscn.com

1、 发财网吧正常工作时间视部门工作需要而确定，因其他变化由经理另行通知。
2、 上班从换好工作服整理好仪容仪貌后为准。
3、 上班30分钟内到者，每迟到一分钟扣1分，30分钟后到者另行处理。早退每分钟1分。
4、 员工无故旷工包括事后请假扣除3倍当日工资，另扣50分，2日以上按自行离职处理。
5、 事假要提前申请，得到批准后方可。事假一天扣3天工资。按小时计算。
6、 病假需要病假条，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。病假扣2日工资。按小时计算。
7、 加班付双倍工资，按小时计算。
8、 上班时间短时外出须得到领班或经理同意。
9、 上班时间因私有急事会客，2分钟内免除扣分，2分钟以上按每分钟2分计算。
收银员岗位职责
1、 熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练*作收银机、打印机、压膜机等；
2、 精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等上网人员情况。
3、 收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金；有无上机时间超过5小时的客人，有无以前有欠款未还的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。  网管论坛bbs_bitsCN_com
4、 收银台现金只能由管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.。如有上述情况发生,一切责任由收款员承担。
5、 不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐。即便不须付钱的也要注明出处。
6、 除了收款员,网管，其他闲杂人等,不得进入收银台内。
7、 严格按照开机上网登记步骤做收银开票工作，登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广发财会员卡。
8、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、仍、丢”。
9、 如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝，5元以上欠帐必须要有抵押同价值物品。
10、 协助服务员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提醒。
11、 灵活减免顾客小额费用，顾客机时消费很高时可与主管商量酌情减免，并登记在案。
12、 吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等每8个小时清理一次；台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。
13、 夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。
网管岗位职责
14、 负责组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识简单机器故障解决方法和机器运行*作规程及注意事项。 网管联盟bitsCN@com
15、 负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种故障。
16、 负责网吧机器网络设备的日常保养、定期检查 ，确保机器正常运营。
17、 收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。
18、 制作并维护本网吧主页，也要做到每周一次更新。
19、 所有网吧机器要做到每100天重新格式化并对拷硬盘一次；每100天做机器除尘一次。保证机器的最佳运行速度。
20、 负责网吧其他上网之外的业务：如光盘刻录、网页制作、扫描等业务。
21、 负责耐心解答客人提出的服务员处理不了的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。
22、 收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周一报表。
23、 负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘 、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）

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24、 每周一交本周工作计划，并写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况表。 
在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。
夜班值班岗位职责
1、 网吧不对外营业时间内也要着装整齐，佩带领带等。
2、 加强夜间巡视，注意检查网吧的各种隐患，详细检查机器及设备有无损坏，丢失；桌椅是否牢固发现问题及时处理，并严格做好工作记录。
3、 关闭室外灯箱，并锁好屋门，提高警惕，防止出现被抢被盗被骗等恶性事件。
4、 夜间值班一律不得容留闲杂人等，如特殊情况必须提前请示批准。在工作记录里详细记录会客名单。
5、 负责夜间全面整理网吧卫生。包括：所有鼠标内部滚动轴及球的擦拭；清洁白天服务员不容易打扫的细节和角落；每天做到给7台机器打腊/人；3个键盘内部清理/人；每月初5号前清洁屋顶一次；空调过滤网除尘/ 每周一；每月10号擦拭窗帘一次玻璃一次；每天清晨擦拭灭蚊灯一次；及其他经理交代的工作。详细记录那台机器或哪个地方卫生比较脏。 网管下载dl.bitscn.com
6、 保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作。
迎宾员岗位职责
1、 疏导网吧门前车辆。（避免自行车乱停乱放和堵住网吧出口，1-2分/辆）
2、 负责门前三包区内卫生和避风阁内所有卫生。（^^箱满不倒5分/次；^^箱周围有^^及污渍5分；杂务乱堆放5分；门窗及装饰树有尘土5分）
3、 工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。（10分）
4、 掌握了解客人要求，引领客人到满意的厅室后待其他厅服务员迎上前或者人以座到空位上方可离去。（5分）
5、 协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡及客人结帐时疏导秩序人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。（造成严重混乱的10-30分）
6、 严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。（离岗串岗未与领班说明的10分，导致工作失误的20-30）
7、 熟悉各个客人上座率，工作认真细致。（抽查不合格的5分/次）
8、 与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报 网管网www.bitscn.com
9、 网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。（2-5分/位，按等待客人多少定）
10、 做好网吧的形象宣传工作，善于象客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。
（5分）
11、 负责网吧电话接听，拒绝接转在岗员工的私人电话。并做来电登记。接电话要先说：“您好！发财网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理回来立刻给您回电话。对不起，上班时间不能接私人电话，请您在他下班后再打过来。” 网管联盟bitsCN_com

发财1号厅服务员（1人）
1、 在无领位情况下兼领位工作。
2、 负责网吧背景音乐声音轻缓，1号厅灯光适度，室温舒适。
3、 本厅所有卫生，保证无尘土，无污渍（3个窗户，暖气片，机器，桌椅，地面，机柜，空调，墙面，开关，PVC管，灭火器，杂物摆放整齐有序。（2-15分/个）
发财网吧2号厅服务员（1人）
1、 协调3个营业厅 ，对进出3号厅的客人要及时打招呼，帮助去3号厅上机的客人和3号厅服务员联系。帮助去吧台结帐的客人和1号厅联系。
2、 本厅所有卫生，保证无尘土，无污渍（3个窗户，2个门，暖气，机器设备，饮水机，2个空调，墙面，地面，桌椅，2个空调，PVC管，各类开关，灭火器，取暖间保证水池干净，纯净水充足，杂物摆放整齐有序。（2-15分/个）
3、负责2号厅灯光适度，室温舒适。
发财网吧3号厅服务员（2人）当只有一个服务员时，负责3号厅全部工作
3A服务员负责
1、 本厅内的所有卫生，保证无尘土，无污渍（4个窗户，3个门，机器设备，饮水机，纯净水充足，微波炉，屋顶风口，1个空调，墙面，地面，灭火器，桌椅，洗手间，杂物摆放整齐有序，机柜）（2-15分/个）

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2、 负责关机器。
3、 对机器的硬件损伤负责。对应责任70%
4、 对应本厅跑单责任30%
5、 负责为客人煮面，倒水，刷洗杯子等杂项。
3B服务员责任
1、 为本厅内的所有客人开单，结帐，对应责任70%。
2、 接待并为在本厅上网的客人提供良好的等候环境。有序的维持本厅上网秩序。
3、 负责3厅灯光适度，室温舒适。 网管bitscn_com

服务员岗位职责 网管有家www.bitscn.net

1、 随时了解本厅室客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每10分钟与吧台核对人数一次。
2、 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
3、 工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须得到领班或者经理允许后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。
4、 口袋里随时备好纸笔等用具。
5、 主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本厅室等待上机的客人。
6、 .顾客上,下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。
7、 注意客人的需要，做到客人一喊就到。
8、 在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理,冲洗干净,.桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。
9、 随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”
10、 预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情
11、 客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。 网管bitscn_com
12、 随时注意网吧内环境卫生,厕所要随时冲水.顾客使用的烟缸,^^筒,要随时注意清理.在营业时间内各厅室保证至少：每4小时拖地一次；^^桶、微波炉、饮水机 每2小时清理一次；每半小时扫地一次，清理客人杂物一次；墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户，门、窗台、排风扇等每8小时擦一次，键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕；室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；不允许存放不常用的杂物并整齐摆放；，鼠标垫每月15号收集刷洗一次，卫生间每周用盐酸除垢一次，每8小时检查一次桌椅螺丝有无松动；（2-5分/个；5-30分/次）
13、 经理会客时，本厅服务员要及时给宾主倒纯净水，拿洁净烟灰缸等。
14、 听从网管安排，配合网管除尘等。 网管u家u.bitsCN.com

15、 遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。
16、 每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，禁止客人抽烟，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。
17、 服务员要语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊、空手来回往返。
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