经营必备宝典——网络游戏充值问题与处理

　　网络游戏及其它各种网络消费卡销售与充值是广大网吧利润增值的重要项目之一，它有三大直接好处：第一，可以留住网民（玩家）在本网吧长期消费（上网），成为忠实会员；第二，销售点卡会有一定的利润，只要销量大，利润还是不错的，一个200台机器的网吧只要坚持销售，不断货，一个月销售2--3万元面值点卡是容易达到的，而其利润会有2000---4000，可以维持大多数地区3--5名网管人员的工资，第三，只要长期持续销售，可以吸引更多周边网吧的网民及周边社区家庭用户和附近单位职员来购卡，顺便就会上网，很可能发展成为会员网民！其它如可以得到网游运营商广告包装支持，可以得到运营商的推广费等，而投入确很小，有3000元资金就够了。 网管朋友网www_bitscn_net

　　由于在线销售系统的便捷性（即时到帐），无物流，价格低，占用成本低等优势，尤其是引入在线综合平台，目前网吧普遍在使用，但由于玩家及网吧销售人员对系统不甚了解及帐号记忆错误等种种原因，难免有误充，多充，错充或被盗充等现象，谨以此文献给广大网吧业主及网管，一旦发生上述问题，请按本文所述办法处理，力争把损失降低到最低程度！ 网管u家u.bitsCN.com

　　无论你是使用运营商官方的单独不该平台还是使用综合性平台直充，其最终还是链接到官方的充值平台，现将最常销售的一些点卡出现问题的处理方法分类列出来，借大家参考！

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盛大公司

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　　1、如果遇到充错卡，多充卡，或者转错卡的问题，请用户务必在事件发生日起的 15 天内提交处理申请，逾期将不予处理。且需尽快提交至我方，避免造成无法挽回的损失 ! 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　2、对于任何错充或者多充的卡，如果充值的是传奇超级玩家区、传奇百区、浩方、边锋、梦幻国度、冒险岛、商户购买产品以及所有游戏的元宝，均不能做退回处理。并且其他可处理退回的只能处理退回玩家帐号中剩余金额！ 网管u家u.bitsCN.com

　　盛大在线：如果盛大在线卡被盗充了怎么办？ 网管联盟bitsCN@com

　　如果帐号密码被盗给您造成了经济损失（卡被盗充），请将以下三份相关材料备齐后，通过当地总经销商或者上级经销商（线上总经销商名单： http://info.16288.com/ESales/Help/SearchOnlineVendor.xml ）提交事件，我们接到总经销商或者上级经销商的事件递交申请并收到相关证明资料后，将尽最大可能将您被盗充的卡退回到您的帐户中。（注：对于已经消耗的卡不予以退回；追回被盗卡后，客户纠纷由您自理。 （另：我们可以处理退回的是此张卡内的剩余金额，已经被用户使用了的无法退回） 网管下载dl.bitscn.com

　　a. 请立即到当地公安部门报案，证明您卡被盗充的事实（注：报案证明上需列明详细被盗卡充值记录）；
　　b. 请您出具一个情况说明 （写明您的销售帐号和联系方式），并且附上“出现经济纠纷，由您自行承担”的担保证明；
　　c. 您网吧的营业执照复印件或相关负责人的身份证复印件。

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　　充值的时候不小心给用户多充了，或者充错了帐号，怎么办？ 网管u家bitscn.net

　　A ：请您直接与您当地的总经销商或者上级经销商联系，请求协助追回损失。将游戏帐户对应的多充或者错充的充值记录（销售报表上有显示记录的）和要求处理的结果（将此卡退回到 Esales 帐户）告知总经销商或者上级经销商，我们在接到总经销商或者上级经销商的事件递交申请后，将最大可能地帮您将多充或者错充的盛大网络游戏卡直接归还到您的帐户中。（另：我们可以处理退回的是此张卡内的剩余金额，已经被用户使用了的无法退回） 网管朋友网www_bitscn_net

　　盛大实卡查询页面：好http://acc.sdo.com/accweb/

网易公司　

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　　在销售过程中丢失卡、充错卡、被盗卡以及屏蔽卡等现象也陆续出现， 网管联盟bitsCN@com

　　如果经销商在销售过程中，出现丢失卡、充错卡、转错卡等现象，请立即填写《失卡处理申请表》，向您当省总经销商提交报失申请。具体流程如下： 网管u家u.bitsCN.com

　　* 总经销商接到报失申请后，将丢失卡的经销商帐号、系统详细的充值信息准确填写入《失卡处理申请表》，加盖总经销商公司公章、总经销商公司负责人签名后，立即传真到广州网易公司网易一卡通销售中心：020－85541720。 网管联盟bitsCN@com

　　* 网易售后人员每天将实际找回点数和可补给经销商的实际点数等信息返回给相应总经销商。总经销商在接到网易售后人员的返点信息之后，应立即补回相应点数给经销商。 网易销售人员将按实际找回的点数，折合成面值100点、50点点卡返回。 经销商因帐户被盗、密码丢失、错误转卡、错误充值在报失之前的损失，由经销商自行负责。 网管bitscn_com

　　屏蔽卡处理流程　　 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　如果直经销商在【点数卡交易游戏币】销售过程中，将点卡错误发出，在点卡未在游戏中被交易的情况下，网易售后人员会为您进行点卡屏蔽处理，每张点卡收取屏蔽手续费为人民币0.5元，我们将每张屏蔽手续费0.5元折算成点数，即屏蔽每张卡需要扣留5点。 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　1. 一旦发现销售出错后，经销商应即刻填写《失卡处理申请表》，向您当省总经销商提交报失申请。（无省总经销商的地区，直接向网易公司提交报失申请。）
　　2. 省总经销商在加盖公司公章后，提交网易公司查证后，进行相应的处理，并将每日的处理信息返回给省总经销商。
　　3. 点卡补发规则：网易销售人员将实际找回的点数，首先折合成100点点卡；不满100点的点数，再折合成50点点卡；不满50点的点数由网易公司暂时保留，待满50点时再返回。

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Esales失卡处理申请表下载Esales失卡处理申请表.rar  网管联盟bitsCN_com

　　网易实卡充值情况及帐号消费明细查询网址：http://pay.163.com/pcard/index.shtml，必须先进网易通行证。
                          
腾讯公司 网管bitscn_com

　　如果您帐户密码被他人恶意盗取该怎么办？  网管u家www.bitscn.net

　　1、请立即与您所属的总经销商联系，要求冻结您的销售帐号。我们接到总经销商的申请后，将及时冻结您的帐号。在24小时之内，请将您的营业执照副本复印件或身份证复印件（特别提醒：在复印件上注明您的联系电话），交给您所属的总经销商，我们在接到传真后，会立即将修改后的密码直接通过传真件上的电话通知给您。 网管u家u.bitsCN.com

　　2、如果帐户密码被盗给您造成了经济损失，请立即向当地公安机关报案，并将报案证明通过总经销商传真至我公司，我们将积极协助当地公安机关帮您追回损失。（注意：由于帐户被盗而发生的客户纠纷请自行处理。） 网管朋友网www_bitscn_net

　　给玩家多充、错充了Q币或游戏点数卡怎么办？

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　　给玩家充值充值Q币或者游戏点卡时，请经销商仔细输入并认真核对用户的QQ号码或者游戏帐户，如因人为输入错误而发生的充值损失须由经销商自行承担。
　　Q币实卡余额及充值情况查询网址：http://card.qq.com/

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　　 丢失QB单，10个以下不授予处理。请大家理解，这个是考虑到代理商的传真成本考虑。（之前已经强调多次） 网管网www_bitscn_com

　　丢失单的处理原则，先处理被盗申请，后处理充错申请。（ 这里必须提醒各代理商，被盗与充错是不同的流程，在原因说明栏一定要写清楚，避免导致重大投诉）  
 
                         
久游公司

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　　给玩家多充、错充了休闲币怎么办？
　
　　给玩家充值休闲币时，请经销商仔细输入并认真核对用户的帐户，如因人为输入错误而发生的充值损失须由经销商自行承担。
 
                        
　　直销商帐户丢失或被盗，怎么办？
　
　　如果直销商的帐号和密码丢失或被盗，必须及时向久游公司报失，我们即时将其帐户冻结，等重新设置密码后再通知并给予解冻。在报失前所造成的损失由直销商自行承担。
   
                       
九城公司 网管联盟bitsCN@com

　　九城公司并没有明确有错充或多充的处理说明，但充错CD-KEY是明确表示无法退回的！ 网管联盟bitsCN_com

　　游戏卡价格折扣、库存保护等情况？
　　目前，九城《奇迹》游戏卡在线卡在全国各个省市的销售及市场推广工作，将由省级总经销负责。因此欲了解游戏卡价格、折扣、库存保护等信息，请经销商、直销商直接向当地各级别总经销咨询。
　　实卡查询http://passport.the9.com/payment/ctl_payment.php?action=searchpc_fill
　　客户服务电话：021-51729600
　　客户服务QQ:349278691

金山公司 网管u家u.bitsCN.com

　　我给玩家充错了卡怎么办？ 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

　　如果您是给玩家充错了方式或多充了卡，我们是给予处理的。（注：输错了玩家游戏帐号 ,系统是不予修改的,请您小心操作）

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　　请您与上级经销商或当地办事处联系。同时出具书面说明，注明充值详细记录和要求处理结果，传真至010-82325655（注：请手写签字。同时加盖单位公章或附上负责人身份证复印件）。如果错充的卡未经使用，我们将撤回此交易。将错充的卡退回到您的帐户中。（特别提醒：请在书面说明上注明：如与玩家出现经济纠纷，由您自行承担责任）

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　　注：请在出现错充情况五个工作日内与金山公司取得联系。逾期系统将不提供修改。

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　　帐号密码被别人盗走了怎么办？

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　　(1) 请立即向您所在地的公安机关或派出所报案。证明帐号被盗事实。
　　(2) 同时立即与您上级经销商、当地金山公司办事处取得联系，或直接拨打销售服务热线010-82334488-5097/5099(周一至周五9:00-18:00)。我们在接到冻结申请后，将立即冻结您的销售帐号，使您的利益不继续受到损害。
　　(3) 如果您尚未受到经济损失（卡未被盗充），请出具帐号被盗书面说明，注明您的销售帐号，联系方式及帐号被盗事实。传真至010-82325655或者82325755（注：请手写签字。同时加盖单位公章或附上负责人身份证复印件）。我们将为您重置密码，开通己冻结的销售帐号并通过传真件上的联系方式电话通知给您；
　　(4) 如果您因为帐号密码被盗产生了经济损失，请备齐以下三份资料，我们将尽最大可能把被盗的卡退回到您的账号中。（对于己经消耗的卡不予退回，追回被盗卡后，客户纠纷由您自理）

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　　a. 在公安机关报案的证明，证明您卡被盗走事实（报案证明上需附上详细丢失卡记录）；
　　b. 请您出具书面说明，详细说明卡被盗事实，及要求的处理结果。（法人签字，公司盖章，并且附上：＂出现经济纠纷，由您自行承担＂的担保）；
　　c. 您公司的营业执照复印件或法人身份证复印件。

　　注：请在出现帐号被盗情况后５个工作日内与金山公司联系，否则将不予受理。 中国网管联盟bitsCN.com

　　游戏点卡价格折扣、库存保护等情况？ 网管u家www.bitscn.net

　　目前，金山一卡通虚拟卡在全国各个省市的销售及市场推广工作，将由省级总经销负责。因此欲了解游戏点卡价格、折扣、库存保护等信息，请直接向当地各级别总经销咨询
　　金山一卡通实卡充值查询网址：http://pay.kingsoft.com/index.php?s=filladmin&act=cardinfo 网管u家bitscn.net

　　建议一：现各在线销售系统及综合平台一般有多种安全绑定方式：如启用安全码规则（防木马），绑定IP（网吧多为静态固定IP），绑定网卡（限定机器），硬件式：盛大密宝，网易将军令（非接触式），天下卫士，腾讯USBKEY（USB硬件插入式）等，只要合理采用以上的绑定方式，都是很安全的！网吧充值用机器一定安装正版杀毒软件并及时更新。

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　　建议二：有条件的网吧，安装一套面对玩家的显示器和键盘，在充值电脑上安装一1分2VGA分配器（约40元左右）面对玩家，即可双屏同显，可用一开关控制其是否对玩家显示（大部分时间可关闭，也省电，仅在要输入帐号时打开），再给玩家一个键盘，好让玩家输入自己的帐号等信息，让玩家自己输入帐号好处有多多，如遇玩家自己输错自己帐号而官方又不给退回时，则玩家自行承担损失，而不会有争议！电脑装双键盘的方法非常简单，使用一只PS/2接口加一只USB接口或两只USB接口的键盘均可！

　　建议三：网吧销售点卡一定要同当地的官方代理合作，在各官方网站上也可以查到，即使本地的正规价格比从不知从串来的卡价格高些也要从本地进货，重要的是有本地化服务，万一有什么意外在本地就能解决。不要因为一点蝇头小利而造成重大损失！因为各官方是反对串方，查到就会冻结，有损失的话售后服务更没有！
　　由于网络的飞速发展及各游戏运营商及国家法律的变化，以上相应的处理方法可能略有变动，请详查官方网站。

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