运营团队构建与管理

如果因网吧里个人的变动而导致管理、运营模式的无法延续；或者因为后人的介入而推翻或重建曾经成熟的运营模式，这样会导致网吧因为模式无法复制与延展，给运营带来不稳定、甚至滞约其发展，果真如此，该怎样解决这矛盾呢。

以前的网吧管理、运营，在人事上多采取的是单打独斗的管理、运营模式，即一个门店就一个门店经理（或店长）加一个技术主管（或店长兼任），进行日常的管理、运营。门店经理作为核心管理人员，技术主管作为核心的技术支持人员，主管或领班则作为基础层管理人员。门店经理和技术主管对基础层管理人员及一般技术员，进行规划性和指导性工作。这样门店的发展主要依赖于个人。遇到品性不好的人员则会带来潜在的风险；遇到我们所渴求的人员，他在运营收益好，离开后则有很大的波动下滑。 网管u家u.bitsCN.com

一个合格的门店经理和技术主管，一般最少都有2－3年的业内实操经历和经验，根据不同的规模，他们个人直接的工资成本一般都在2000－4000元之间，提成则以另外的方式计算。业内成功的职业经理人的工资加提成，有的年收入已经过10万。如此高的工资成本对大型网吧而言可能还能接受，对小型网吧而言是无法承担的。因为成本的原因，他们不得不放弃好的管理和技术，这样也增加了运营和资本回报的压力。单体人员管理、运营，对网吧业主而言，后期又存在其发展和工资成本的矛盾。 网管网www_bitscn_com

怎样才能解决以上矛盾呢？借用运营团队就是最好的办法。运营团队因为其众多人员的合成，还有极强的专业性，会使运营难度减少。当我们聘请运营团队时，他们只需要派遣一个人就够了，一个人在前台操作，一大群人在后台支持。因为一个团队他们有着自己的统一运营理念，他们有着很强的规划性和同一性，不会随着人员的变动，整个运营思路发生大的变化。这种力量是我们任何单独的一个门店难以做到的。那我们怎么有效建立运营团队和进行管理，以下将做些具体阐述。 网管网www_bitscn_com

团队的构建

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一、确立目标

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一个高效的团队必须有着一个合理，和相近的目标，这样大家才能汇聚在一起，才能齐心去合作、发展。这个团队必须认同行业和团队的经营管理理念，愿意服从管理机构的督导与管理，严格遵守并履行各项管理和经营要求，熟悉和遵守各级政府主管部门制定颁发的相关法律法规。

二、组成部分

这个团队分为核心管理层人员。他们是各方面单项技能的精英，也是兼备其他技能的多能手。他们往往是我们的业务代言人和后盾的支持者，他们也是利益的最大获取者，是一个团队发展与生存的基础。其他人员则为普通的人员，是工作和培养的对象，有着相对的流动性。他们一般是一边工作，一边学习技能的人员。是我们管理和运营的落实者。

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三、必备的条件

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团队组员必须具备管理、经营者的基本素质等，如：创业的激情、沟通的能力、管理能力，以及良好的心理素质；必须有长期的发展愿景，意识形态客观而不落后，超越而不莽撞，有一定的专业技能和经营管理能力；其必须具备一定应变能力的；另外必须忠实于团队，维护团队利益的，在维护团队利益的同时，还必须获取投资者和员工信赖，维护他们利益。

四、人员的资源 网管下载dl.bitscn.com

团队部分人员有的是我们志同道合者和创导者，有的则是来自于社会的招募者和被招聘者。以下是我们对社会发的一则招募广告，以此为参考。

由于团队的成员来自五湖四海，人员的品行和素质也各不相同，大家的目标和利益需求也不一样，因为利益等原因，部分人员会脱离团队独自和业主合作，甚至有的还会损坏团队的利益，怎样对众多人员给予平衡就很重要了。 网管bitscn_com

一、适当的告诫与沟通

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我们应当让组员明白，他是这个团队的一部分。这个团队是属于大家的，不是属于哪个人的。这个团队需要他，但也并不完全依赖他。有他大家发展更好，没他这个团队也会正常发展。认为个人的作用比团队大的，这样的人在前期就不能进入。即使能进入的话，也只能作为被雇佣者使用，不能作为核心层人员。任何人违背和损害了团队的利益，他只能出局，不管你有多大的能力和以前有多少功劳。 网管u家www.bitscn.net

好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。 网管网www_bitscn_com

二、合适的待遇和绩效 网管下载dl.bitscn.com

在某种程度上而言，一个人的能力和价值体现，待遇就是最好的说明。大家出来工作，其目的之一就是为了有个适当的薪金收入。因此在完成所要求的工作量，和具备一定的能力前提下，只要完成绩效目标的，我们就给予适当的待遇和提成（或奖金）。对于与之共进时间越久的组员，给予的相应报酬也会更合理。给组员想要的，这才是挽留他们的最好绝招。适当的时候，他们可以成为团队的核心人员，参与团队的管理和业务发展，参与团队的利益分红。 网管u家u.bitscn@com

在待遇上，以及人员的升降上，我们要有着合理的制度和标准，这个制度和标准是透明和公开的。只有在组员看到一个适当，清晰的基准，他们才会有着心理准备，不至于在工作后有着很大的心理落差。 网管u家u.bitsCN.com

例如：
1、管理外派人员的工资为1800－2000元/月，若有提成时，则给予公司提总额的20％予以奖励。连续工作半年以上达到工作要求者，年度一次性奖励提成总额月平准的5％。

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2、技术外派人员的工资为1500元/月。若公司非常规性支持平均每月不超过1次，则每月奖励100元。连续工作半年以上达到工作要求者，年度一次性奖励500－1000元。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

3、公司每月最少一次不定期对上述人员进行工作检查和评估，不合格者予以调回或辞退。

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4、凡外派人员，发展一个合作成功的点后，则提成公司月收益的5％。有3家门店时，则晋升其为区域经理，增加其相应的待遇。

三、必要的支持与培养 网管有家bitscn.net

在业务中，个人的能力是一方面，但是在其某项能力有所欠缺的时候，我们要利用团队的资源和力量，有效的进行后台支持。他在前面不是孤军奋战，而是后面有着坚强的后盾在援助。这样，他才会感到团队的力量，有着团队的归属感。

在支持的同时，我们还需要利用自己的团队体系，对组员进行相应的培训和培养。培训是教导其技能，培养则是责任和素质的协助和其职业的提升。 网管下载dl.bitscn.com

四、督导和巡检 网管论坛bbs_bitsCN_com

把人员放出去了，并不能象断线的风筝任其漂流，我们必须通过合理、有效的手段进行督导和监管。这里我们可以采取经理巡查制和工作情况返汇方式来考核。
定期和不定期的与业主，以及下面的员工沟通，可以知道我们组员的工作效果和品行，这样可以及时和有效的予以褒奖和惩戒。工作情况返汇，可以知道他怎么想的，想做些什么，做了些什么。团队组员分布不同的点面，没有统筹和协调肯定是不行的。

五、适当公开和保守 网管下载dl.bitscn.com

任何一个团队都有其核心的东西。信任不是无条件的放纵和泛滥。不同的资料只应该对不同的层次组员开放。团队共同的成果只能在团队内使用，离开团队后则不能使用或用于商用；至于个人的成功只能取得所有人的授权后才能使用。这些必须以书面的文字和签名做记录，一旦发生纠纷，则可以以法律的形式来解决。未雨先缪，总比事后去补救好。涉及到利益的是不能仅仅凭道德去约束的。 网管联盟bitsCN@com

总而言之，运行一个团队比运营一个门店要难得多。团队在前期就是一个公司的雏形。团队因为其合作和自发合成的特性，其管理难度也比公司大的多。但并不能因为难，就放弃这种管理、运营模式。在管理中，依赖个人的能力的机会越来越少了，反而团队合成能力的优越性，也越来越被人们认识和采纳。
在这里我们再次重申：因为专业才优秀，因为团队才成功！ 网管联盟bitsCN_com