旗舰店经营攻略

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信息广场店是网吧的旗舰店，地处天河繁华地段，在影响力上还是比较有潜力的。因为场地限制，对比TOP.COM和傲世至尊这样做的比较成功的网吧，在管理和经营上还是有很大的压力的，再加上其投资巨大，不管哪方面关注的目光比较多，故而是不能出一点疏忽的，从各方面而言，它必须都做的更好，还须有着与其他网吧与之不同的经营方式，才能不辜负公司对其给予的厚望。

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传统意义上的网吧，它的营销仅仅局限于上网和商品销售业务。但是不管怎么做，其收入都是有限的。如何突破24小时的收入组成部分，完成25小时的营收（经营理念上的25小时），这是一个值得思考的问题。还有作为旗舰店，它的职能也不仅仅是满足于网费营收这个简单的运作。我们必须把它作为一个综合平台拓展，这个平台包括以下几个内容。

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运作职能 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

一：多功能培训平台 网管联盟bitsCN@com

首先这里应该是分公司对所属门店的培训基地。在这里我们可以对相关人员进行管理、经营、服务、财务以及技术上的培训。每个门店的核心人员在这里进行深层次的培训，一边培训的同时一边进行实际的操作，在培训合格后，再下派到其他门店从事相关的工作和门店人员进行浅层次的初级培训。这样可以把培训与实景操作结合，提高运营和培训的效果，还可以解决培训的师资力量，起到传、帮、带的作用。通过旗舰店的整体形象培训，可以统一管理和经营风格，起到事半功倍的作用。规范的示范效应，能带来整体的执行力度的提高，以及流程的规范化和操作的可视性。

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二：“工作室”运营平台 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

在这里我们可以利用人员优势，完成大量的整个公司的运营策划和活动策划，包括管理架构的建设。这些人员既服务当前门店，又有效的服务于不同门店，这样可以使整个公司在管理和经营上低成本和高效的运营。我们通过“工作室”方式来操作，可以把一些好的理论和实践进行有机的结合，使整个工作更有统筹性和前瞻性。 网管论坛bbs_bitsCN_com

运营职能

既然是网吧，肯定会立足于传统的经营业务。可是就算是把商品卖的超过了超市，上网做到了24小时满机，网吧整个营收就走到极限了。怎样才能更好的走出一个新的经营模式，突破网吧的区域经营限制呢？网吧的最佳服务半径是平方500米，有效服务半径是平方1000米，边缘服务半径是平方1.5－2000米。那这种服务半径是否就不能突破了呢？这里可以肯定的说句，是可以突破的！那怎么去突破呢？我们尝试从以下几个方面来进行。

一：职业电子竞技平台

商人言利，在某种意义上来说我们不是慈善家，我们作为投资者，在关注社会效益的同时，注重经济效益是天经地义的事情，没有哪个商人是不想获得投资回报的。

在利用旗舰店2400平米的场地，和高档的设备的同时，可以很好的建设电子竞技平台做点大文章，把它作为一个盈利的电子竞技平台推出。比如CS比赛，星际比赛，赛车比赛等，选择好适合网吧长期比赛的游戏，我们可以按月初赛，季度决赛，年度总决赛三种方式来进行。高额的奖金，适当的报名费，指定的练习场地，对公司和门店而言，一举两得，既做声誉又做营收。 网管网www.bitscn.com

二：多功能电子、商务平台 网管联盟bitsCN@com

除了利用众多网吧的网站形成一个广告发布平台外，还可以做成一个含有影视系统的广告点播系统。目前大家在网吧上网只是作为休闲娱乐的目的，如果顾客一旦从消费型转为既消费又盈利的话，那么网吧的人气将有极大的提高，上座率和单机价格也会比传统的上网营收增多很多。我们可以自豪的告诉大家，你不是来上网的，你是来业余时间“兼职”的，大家在通过点击广告取得积分收看的同时，又可以把广告点数兑换成人民币或冲值币，或进行交易。从而多出一种营运模式。
另外我们可以把这个平台应用到网络交易和场内交易中，可以缴费，可以充值，可以远程教育，视频会议，以及定购鲜花、火车票等。可能每种盈利都是微薄的，但是项目多，照样会随项目的增多，增值业务收入大幅增长的。 网管u家u.bitsCN.com

甚至我们还可以开设网吧旅店，把餐饮、上网、娱乐、住宿等整合到一起，赚能赚的钱，赚服务和拓展项目的钱，利用好了这个平台，我们能做很多未知的业务。

三：网游周边产品平台

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现在的网吧，在上网人群中有近30％的是游戏顾客，而这30％的顾客群，又为网吧提供了近60－70％的营收。怎么做好这30％的人群的增值业务呢？或者让这30％的人群为我们吸引更多的顾客和业务，成为我们的核心顾客，一个业务增长点呢？ 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

当然日常我们在网吧销售点卡是一种方式，但是这种方式还是很单一的，利润也是很有限的，另外其他网吧也很容易效仿。那么既然是店大，就要有大手笔，做别人无法效仿的事情。因为是规模化经营，可以凭借其良好的信誉和影响力，做一些别人无法做的业务。 网管网www_bitscn_com

我们可以把这里作为一个网游周边产品的销售、中介平台，在这里大家通过我们来进行交易，在交易前，每方交纳保证金，或是凭借资料的真实性做保证，这样提高交易的保证性和真实性。我们凭借我们门店的固定性、声誉，还有我们遍布全省的门店网络，可以凝聚大量的顾客进行自由交易。在上网之外下功夫，获取比上网高的多的营收。这样可以完成对顾客二度开发。

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在完成这个初期架构后，我们可以利用我们自己运营的一些游戏服务器，合理的出售一些游戏虚拟产品。并在中期开展相应的高层次业务。

四：休闲性聚会场地 网管bitscn_com

在上面我们提到，在上网人群中有近30％的是游戏顾客。那么还有部分人是哪些呢？其他部分人群则是60％的聊天休闲顾客，10％的流动、一次性顾客。

情人节，你送鲜花给女友了吗？圣诞节，我们在一起派对好吗？我们主办如此类型的活动，会把这60％的顾客作为一个团结的人群。做好这60％，还可以影响原来的30％，以及那流动的10％的人群。网吧，不仅仅是个上网、游戏的场地，还是一个可以交流、互动的平台。我们可以把这种活动好好的策划和包装，作为产品来推出，既回赠于会员，又有偿的进行营收。还有我们通过活动的主办，可以吸引一批并不来网吧的人员。以下仅提供几个思路。 网管网www_bitscn_com

1、 好茶，好功夫，大片由你
我们可以主办一些主题电影周，免费的提供给顾客看，通过茶水等营收。

2、 月圆夜，我们高歌吧
在我们的VIP房，在擂台区，我们可以主办网络歌手真人秀活动。大家的歌曲大家唱。甚至可以主办一些小型的歌手见面会。然后我们评选出最佳网络歌手，把录音或视频放到网站上去。

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3、 随手涂鸦玩真情
我们可以在我们的广告位那里，在没有广告业务的时候开展这个活动，让顾客画世界，让顾客写世界（书法作品），然后把它们展示在那里，评选优秀作者。当然前提是只有成为我们的会员才能参加。在评选时，让顾客评选，提高顾客的互动性，我们不去人为的控制结果。 网管联盟bitsCN@com

4、 网吧故事，美文大家贴
在广州这个忙碌的城市里，有很多欢笑和辛酸，有很多寂寞和冲动，我们可以让顾客把这些心情写出来，贴在我们的网站上，发表在我们以后的杂志上。每月不记名的评选优秀作者，更好的增加网吧的文化氛围。 网管网www.bitscn.com

五：职业性集会场地 网管u家u.bitsCN.com

在网吧我们经常可以看到有人在阅览电子小说，或者在查阅一些很专业性的东西。而且这些人员很可能就是那些10％的人群。这个时候我们可以主办一些小型沙龙，主持人从顾客中征集。比如电脑DIY沙龙，电子美术沙龙，股市谈经等。甚至可以让网吧给顾客做次白领红娘。 网管u家u.bitscn@com

泛泛休闲座，众多白领人。我们给更多的职业人，提供更多的交流场地。以此全方位的策划和定位，提高旗舰店的文化品味和档次。开茶室绝对比上网赚钱，用网吧做经营平台，尽可能的突破现有固定经营模式，我们才能成为楷模，和具有可瞻性。在经营上做人有我有，我有他无。这样我们才能立于不败之地，走在行业的前列，为后面的业务做拓展准备。

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六：业务输出平台 网管bitscn_com

连锁的优势在哪呢，它是凭借管理和运营的规范和统筹性，凭借着人员的人才优势，技术的先进性，才在当今的网吧行业占有一席之地的。除了在前面说的，通过旗舰店为我们自己的直营店进行培训外，我们还可以对我们的加盟店、非加盟店有偿进行各项培训。另外也可以外派人员，直接参与管理经营，以及技术上的维护，收取费用和参与分成。这种营运模式会越来越得到普及的。这已经是目前连锁网吧和大型网吧的盈利模式之一。

现在的连锁企业也很多，大家都在圈地，我们除了这些还能给他们带来什么，这就是我们要他们加入我们的理由，或者给我们钱赚的理由，因为我们能给出其他连锁运营商给不出的增值项目，和与之不同的企业文化精神。别人给的是今天，我们给的是长期的潜力底蕴。

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管理结构

通过上述阐述，我们可以看出旗舰店对人员的综合素质要求很高。旗舰店人员必须是公司之精英，甚至是一职多能。在运营中既要前卫又不莽撞，守规则又不落伍。因为需要，在管理上要做到公司化，人事上私有化，工资上市场化。 网管论坛bbs_bitsCN_com

一、管理公司化 网管联盟bitsCN@com

旗舰店的运作，必须是一个计划性很强的管理和经营动作。因此一般最好做好全年、季度、月度的方案。如果依靠门店自身的力量，恐怕难以去制定和操作。这需要多部门，多门店，多岗位进行协调和合作，这个职能非公司莫属。所以建议公司对其实行宏观管理。称为一个“核心”。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

门店则进行日常的细化管理运营工作。门店人员对其直接的管理经营负责，在公司统筹下，自主的完成运营工作，完成各项指标和营收。我们称为“点面结合”。

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二、人事私有化 网管u家u.bitscn@com

一般来说，门店运营需要稳定的员工，但是在旗舰店的人事上，如果长时间的不予以变动，将在心态上形成优越性和惰性。可以每半年一次绩效大考核，三个月一次小考核，实行末位淘汰制，借鉴私企的做法，让他们能上也能下。门店所有人员全部实行浮动考核，有压力就会有动力。我们需要的是高效能和高能力的群体。做事不行，能力不行，你就得下，要规则，但不能拘泥于规则，使它成为一些人的借口。旗舰店不招聘懒人，更不能养懒人。当然在压力下，我们也要注意员工的心理动态，进行一些必要的心理预防工作。

三、待遇市场化

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面对如此高的素质要求，和巨大的运作压力，如果按常规工资体系，是很难请到高素质人员和留住高素质人员的。常言，重赏之下必有勇夫，奉献要讲，多能多劳多得的市场体制也要体现出来，建议在小考核后，所有人员的待遇高于其他门店同岗位和同级别待遇。马儿要跑的好，也要吃的好才行。门店和公司可以根据工作实况，随时灵活的调整薪金方案。 网管联盟bitsCN_com

四、人员建议

旗舰店的管理，可以采取刚柔结合的方式。在店长的人选上采用1＋1模式，即一正店长加一副店长形式。在此，个人建议，正店长只负责门店的统筹管理，人事管理和财务、资产管理，这样不至于分散更多的精力，贻误分公司的工作，又可以对门店建设性的管理。 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

在店长副职这一块，建议选择一个综合能力强，在管理能力和运营、策划能力都具备相当条件的人员来任职。主管日值管理和运营、策划这一块。如果有条件的话，最好该人选同产品运营商和媒体有着良好的渠道的资源。 网管联盟bitsCN@com

至于网管主管这块，由分公司技术主管兼任最为适合，因为在门店以后的运作中，可能涉及到其他门店技术人员间的协调，和该门店多个网管的协调工作。当然技术主管最好有着一定的活动策划和主持能力。
其他核心人员，建议公司协调调配。

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一句话简评：

“连锁网吧”、“旗舰店”，目前网吧行业最热门的词语，对中国网吧市场而言，投资者缺的不光是资金、实力和经营能力，建立在实践调查基础上的高层次策划方案也是非常需要的。当然，方案要落实到行动上，行动要出了效益才能说是方案成功了。

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