2005广州首届网吧发展经营高峰论坛举行

随着互联网的飞速发展，网吧已经成为中国网民重要的文化和活方式，形成了具有巨大潜力的网络文化消费市场。由于网吧产生的时间还不长，还未真正发展成为一个成熟的网络文化产业，所以必然存在甚至引发诸多的社会问题，因而也成为社会关注的热点之一。

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为了推动广州网吧产业规范、健康发展，本报特别邀请政府相关门部领导、广州网吧行业巨头同共探讨网吧行业发展趋势及解决之道！

广州市文化局市场处副处长吴志刚：网吧发展趋向“四化” 网管论坛bbs_bitsCN_com

目前网吧场所存在的问题主要有以下几点：一、违规接纳未成年人，引发社会问题。二、无证经营“黑网吧”扰乱市场秩序。三、传播有害信息问题。四、超时营业产生一些大安全隐患问题。五、服务内容单一。广州是经济发达地区，消费的能力更强，所以，广州网吧市场的情况要好一些。 网管联盟bitsCN_com

网吧会不会继续存在？借用文化部市场司领导的放话：网吧作为一种上网手段，有着重要的、不可替代的作用。同时，社会上也一直有大量的开办申请，有强大的市场冲动，“这说明网吧是适应市场发展和社会需要，目前国家也专门肯定了网吧这种形式，这个产业应该有一个合法的地位，也已经取得并且以后将继续是合法的产业。”

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目前网吧的发展前景可以说还不明朗。网吧的繁营和发展，与网吧经营者规范经营有直接的关系。如果网吧经营不规范，将难以避免如游戏机行业被压减衰落的命运。政府现在倡导的规模化、连销化、主题化、品牌化“四化”将是网吧未来发展的趋势。 网管bitscn_com

广州市润衡软件有限公司总经理孙辉民：网吧规范管理需共同努力 网管联盟bitsCN_com

网吧是一个新兴的产业，政策门槛很高，技术门槛很低，因此其政策性规范反而容易得到贯彻。人们通常将实名制及未成年人管理，认为是衡量网吧是否规范的标准。

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实际上，这只是必要条件，不是充分条件，是管理的要求，不是繁荣的标准。

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在娱乐范畴，实际上网吧是公认管理最为规范的行业，从来没有一个行业，政府花这么大精力去管理，也没有一个行业可以做到这么规范。但是规范不等于管理水平高，网吧业管理水平较低，是不争的事实。这与其技术门槛低有直接关系。 网管网www.bitscn.com

总体来说，网吧是一个资金密集型，而不是技术密集型行业，单体网吧的业主，很大一部分是从游戏机业主转型而来，大家基本上都是拿来主义，照搬前面网吧的模式。 网管下载dl.bitscn.com

在一个产业发展初期，这是很正常，没有3-5年的时间，不能奢望有根本的变化。网吧之间应该互相学习，一起提高，一个行业优秀和管理经验，只能是集行业的经验大成，不能指望某一家独立完成。 网管网www_bitscn_com

广州市阳光网苑发展有限公司总经理冯雷：“五抓”构建成熟管理体系

连锁网吧要构建一个成熟的管理体系，我认为应该注意抓好以下五方面工作：一、营运管理 二、技术管理 三、营销管理 四、培训体系管理 五、人力资源管理。 网管下载dl.bitscn.com

营运管理应该先制定好一套营运管理标准，其中包值班管理、统一的服务标准、高标准的清洁、顾客管理。技术管理除提供高品质的网络与上网设施、丰富的网吧产品外，要建立技术巡查体制，定期技术巡视、如发现问题立刻解决，解决后还要追踪，并存入技术档案。同时，网吧应注意提高网吧技术的优化与研发实力，提高技术问题解决能力。 网管u家u.bitscn@com

营销管理要注重品牌维护，建立良好的社会公众形象，加强媒体宣传，定期与不定期做一些市场调查，结合多种的营销活动，如游戏联赛、抽奖活动、积分有礼、会员联谊、定价策略等加大品牌营销宣传。培训体系管理内容包括培训体系的建立、有效的培训进程追踪、严格的考核体系三大部分。培训体系的建立要明确主要培训目标、培训计划、培训课程、培训时间表、培训讲师、培训场所、培训档案等内容。人力资源管理应着重考虑人员储备、完善的员工发展机制、企业文化的建立三大块。 网管联盟bitsCN_com

广州健域科技有限公司技术总监薛东海：单体网吧也可连锁发展 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

目前有连锁牌照的集团网吧推出了很多连锁加盟的政策，单体可以通过连锁获得一些增值服务、广告等等，但要付出相当昂贵的加盟费用，而这些附加值并一定能带来较大的收益，多数网吧业主并因为这些微不足道的效益而选择加盟。事实上，他们加盟的目的主要是通过连锁网吧而取得网吧开办的资格。 网管bitscn_com

连锁式经营的网吧确实在未来发展中有着不可替代的优势，连锁化也是单体网吧发展的一个重要方向。事实上，单体网吧也可以自己制作平台，通过战略联盟的较为自由的连锁模式，以技术输出、服务器试用等方式欢迎各网吧同行的联盟合作，以达到更好的资源共享模式，在形成一定的规模效应以后，就可以在增值业务方面得到更丰厚的利润，大众对网吧的定义就会彻底改观，网吧就能成为新一代网络文娱、沟通、购物配送中心等具有综合服务的文娱场所。 网管联盟bitsCN_com

大局观（恒丰）网络有限公司董事长万建明：网吧应大力发展无盘技术

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由于政府的适度调控，如让网吧大型化、品牌化，连锁化，并全力打击黑网吧等等一系列有效措施，这就使得广州的网吧保持了向高档、大型化的发展态势。

但与其它省会城市相比，广州的网吧数量远远不够。其中一个重要原因是现在网吧进入门槛越来越高，前期投入成本越来越大，其它省会采用无盘网吧系统从技术层面上降低成本的网吧普遍比广州多。采用无盘系统的明显好处是：好管理、好维护、安全性高、损耗少、游戏多，并且无版权风险，这点对网吧来说很有意义。另外，七个月以后，关贸正式生效，版权将是不得不防的利剑。

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同时，随着网吧行业的逐渐饱和，未来网吧将会走进急需快速实现信息化的服务行业，而对于如酒店等对统一、简便管理要求特别高的服务行业机构，无盘技术将是最好的解决方案。

广东星盟网络广州分公司副总经理黄志新：合纵连横打造个性化网吧

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由于现有的单体网吧绝大多数没有明确的市场定位，向消费者提供的产品与服务同质化非常严重，因此使网吧行业陷入价格战的绝地。分析网吧产业宏观环境，可以看出，随着互联网对人们生活方方面面广泛而深入影响，网吧产业市场需求不断扩大。对连锁网吧经营企业来说，深入分析消费者需求和细分市场，发现市场空白点，做好市场定位工作，是探索新的经营模式的立足点。

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经营思路可以在“纵”“横”两个方向下功夫。“横”：就是联合现有娱乐业如电影、音像制品和游戏开发厂商等内容提供商，把网吧作为一个“体验和享受娱乐生活”的重要场所，使网吧最终成为这些娱乐产品的重要销售渠道 又或者与教育部门合作，发展网络教育服务等 也可以在电子商务上大做文章。我们与北京网尚文化传播有限公司签署了合作协议，并在今年4月举行“网吧院线”法国电影月首映仪式 又与广东工业大学计算机学院合作，开办网络教育培训，这些都是有益的尝试。

“纵”：就是要不断挖掘和提升自身的文化内涵。比如说，不断改善网吧内部环境与氛围，吸引一些层次高、素质好的白领，营造一种独特网络文化氛围 同时可以考虑提供多元化服务，向消费者提供网络培训或者培训场地，如网页设计、域名注册和普及电子商务知识等，提供网吧本身的知识层次 或者提供有特色的餐饮服务等 也可以考虑建立网吧俱乐部，定期举办主题活动，使网吧成为志同道合的互联网爱好者交流、沟通的场所，提高网吧层次，同时建立与消费者建立一种深厚的感情纽带。

本次高峰会出席嘉宾：

广州市文化局副局长张嘉极

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广州市文化局市场处副处长吴志刚

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广州市文化局市场处科长梁晋 网管网www.bitscn.com

广州市文化娱乐业协会副秘书长连广生

广东星盟网络广州分公司副总经理黄志新

广州市润衡软件有限公司总经理孙辉民 网管联盟bitsCN@com

广州市阳光网苑发展有限公司总经理冯雷 网管论坛bbs_bitsCN_com

广州健域科技有限公司技术总监薛东海

广州市金慧眼网吧连锁有限公司副总经理胡智 网管u家u.bitscn@com

大局观（恒丰）网络有限公司董事长万建明