携程网恶意欺瞒会员 强迫用户更改航班

[网管网据donews]6月26日消息，携程网会员侯先生于6月25日下午在携程网主页上预定了一张（往返机票，带一份保险）6月26日下午两点北京飞往西安机场的机票。在整个机票预定过程中，携程网没有任何“无机票”或相关提示，侯先生在确认“有机票”后，提交了订单。

　　随后，机票在当天下午（6月25日）四点送达到侯先生手中。在送票单上明确注明该机票“不得签转”。

送票单上明确注明该机票“不得签转” 

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购买的保险单

由国家税务局监制的航空运输电子客票行程单（机票） 网管联盟bitsCN@com

　　但是在6月26日中午11点，侯先生收到由携程网发到手机上的消息，称“由于航空公司原因航班变动，请速回电4008”。 网管网www.bitscn.com

携程网发给侯先生的手机短信
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　　由于侯先生亲属病故，急于回家，随即就拨打了携程网客服电话。客服在了解情况后先是称“因天气原因取消航班”，随后又称“中午12点到下午5点没有任何航班有位置”，随后便极其不负责任地挂断了电话！ 网管联盟bitsCN@com

　　侯先生在第一次交涉无果后，再次拨打相关客服电话共19个（客服工号分别有82031、88731、888843、88383、88612、86472、88475、85314、88657、85045，还有其它多个工号没有记录下来），但得到的答案基本都是“没有航班”、“转签下午5点的航班”等。 网管u家u.bitsCN.com

　　侯先生在苦打客服电话没有结果后，要求对方负责人予以解决，但在随后出现的“负责人”依然采用“踢皮球”的方式，称“航班无位置”，让侯先生拨打“客服电话”，并称“航班变动与携程无关”。无赖的嘴脸尽显无遗！ 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　非常另人气愤的是，在侯先生打电话商量解决过程中，他的同事在网上另外一家网站预定到了一张下午（6月26日）由北京飞往西安航班的机票！与此同时，在携程网这说明，所谓“该航班没有机票”的说法完全是托辞，个中原因已经不言自明。 网管联盟bitsCN@com

　　如果说在其它网站上预定航班与携程网有差异，那么携程网自家网站上明明白白写着的下午14点35分有北京飞往西安的机票又作何解释呢？这难道不是赤裸裸的欺瞒用户，恶意强迫用户更改航班么？  网管网www_bitscn_com

国航预定（1） 网管联盟bitsCN@com

国航预定（2） 中国网管联盟bitsCN.com

　　这种极其不负责的行为发生在号称“领先的在线旅行服务公司”携程旅行网身上，是否有些不合适呢？采用“推诿”、“踢皮球”的方式对待会员，是否会损害自身所谓的信誉？携程网的会员还有必要信任这样的“在线旅行服务公司”呢？ 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　在笔者看来，面对这样的所谓“领先的在线旅行服务公司”，所有用户和会员最好的办法就是退出，不和他们产生任何“服务行为”。

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