十年只做两件事 访吉事多CEO梁纬雯女士

一提起卫浴产品，TOTO、美标、科勒等国际品牌就自然浮现在人们心中，近年来随着房地产行业兴起带来了整个卫浴行业的蓬勃发展，吉事多也逐渐成为众多消费者心目中的高端卫浴品牌之一。在中国目前近千家的卫浴生产企业中，欲参与中高端市场竞逐的就有几百家，但站在金字塔尖的成功企业却寥寥无几，这家位于广东江¬门的卫浴企业是如何到达顶峰的呢？吉事多卫浴有限公司CEO梁纬雯女士接受了本刊的独家专访。

先破而后立

根据新浪网的调查，吉事多在卫浴品牌满意度调查中位列第一；2007年，吉事多的两款产品夺得了2007 iF设计大奖，还有一款产品获得2007 Red Dot设计概念大奖（德国IF设计大奖与Red Dot设计大奖素有工业设计的“奥斯卡奖”的美誉）……¬吉事多已经¬成功跻身卫浴行业的前列。

“与TOTO、科勒等国际大品牌相比，我们没法与之比拼资源，而领导团队和品牌形象是我们可以与他们同台竞争的关键。因此吉事多在中国的十几年间主要做了两件事——破坏和创新。”梁纬雯女士直截了当地说：考虑到‘破坏’是指对传统商业模式、品牌行为、游戏规则的破坏，通过‘破坏’建立新的商业模式、品牌行为和游戏规则；所谓‘创新’是产品、技术、服务、营销理念的创新”。

早在20世纪90年代，吉事多就率先在国内卫浴行业大打服务牌，第一家提出了“六免一承诺”免费安装、免费送货、免费设计、免费咨询、免费测量、免费保养，同城24小时,异地48小时的服务。1999年之前卫浴行业通用的产品营销是单一产品加上一块展示板简单模式，吉事多再次率先实行整体卫浴营销模式，一举打破了卫浴行业固有的玩法。2003年，在同行纷纷跟风，设立展示中心时，吉事多又抢先半步将展示中心演化为卫厨生活馆，再次将玩法升级。2005年，吉事多考虑到消费者心态的变化，率先在中国300多家专卖中心推出卫生间模拟式的设计软件系统，现场为消费者提供卫生间设计方案，并通过电脑三维绘图给客户提供最佳的立体直观感受，接着通过ERP、电子商务等将客户的个性化需求直接从销售终端传回生产制造部门…… 中国网管论坛bbs.bitsCN.com

诸多的破坏和创新树立起了吉事多独一无二的品牌形象，也给同行业的超越树立了壁垒。这些创新源又来自何处呢？“创新必须源于一个团队都希望突破和创新，单凭一己之力是没法突破和创新的。”梁纬雯女士为我们揭开了谜底，“我们的公司文化就是‘共享创造真情趣’，与员工、经¬销商、消费者，与一切和吉事多有关的人都在分享创造的过程、创造的结果和创造的乐趣。”为了创新，吉事多不惜重金引入国外的先进生产设备，注重培养各种人才，培育起了自主设计研发的能力，并取得了丰硕的回报。同时，公司内部也在不断利用先进的信息技术手段来帮助企业创新。 网管联盟bitsCN@com

一流资讯创造一流效率

“一流的资讯可以创造一流的效率，我们深信高科技可以帮助我们的企业提升竞争力，所以一直以来都在不断尝试应用先进的信息技术来管理企业。”正是基于这样的考虑，吉事多早在1991年就开始采用台湾鼎新电脑的产供销贸易系统，1997年实现了全公司电脑化，2001年就开始尝试导入ERP……¬截止到2007年底，吉事多已经¬成功实施了神州数码公司的易拓ERP、商业智能（BI）、电子商务、门店管理系统、PDM等信息系统。成功通过用ERP、电子商务等信息系统的全面应用来提升企业的整体管理水平，吉事多也是国内卫浴行业的第一家。

梁纬雯认为，“企业成功实施ERP就像是为企业打造了一个强健的信息化躯体，但是如果没有电子商务、门店管理系统等系统，这个躯体还缺少了手脚，而商业智能（BI）就像给ERP这个躯干又加上了一个大脑，你可以按照想要的逻¼¬方式来了解企业的运作情况。”与其它企业高管有所不同的是，她自己完全掌握了BI系统的操作，可以随时获取自己希望了解的数据信息，及时根据企业的运行状况做出决策，既不像没有系统的其它企业通常等好几天才能得到一份并不准确的财务数据，也不像有了系统但却仍然依赖IT部门做相关的汇总整理，炒股的人最有体会的就是只有自己画¬K线图才对股票走势有感觉，企业的管理者每天掌握了企业关键数据，对企业的未来每一步发展思路才能了然于胸。

“要想做好信息化必须从最高层的主管做起，从主管开始就从细节着手，确保整个实施效果。”对于信息化艰难的实施过程，梁纬雯深有感触，她说，“企业在实施信息化之前一定要做好思想准备，因为信息化的过程是痛苦的。” 网管联盟bitsCN_com

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管理企业就是管人

梁纬雯女士将一个企业的发展历程分为了五个时期：草创期、成长期、焦灼期、突破期、发展期。据她介绍，吉事多在草创期的3£¬5年时间里做好了品牌建设的基础工作，为后续的发展奠定了坚实的基础，而从1999£¬2003年，吉事多进入了成长期，在这个时期体现为投资、人力飞速上涨，企业有一个快速发展的过程，进入2004年后，吉事多步入了一个焦灼期，主要体现在企业成长速度放缓，企业的各个方面都遭遇到瓶颈。

梁纬雯女士介绍说：“发现进入焦灼期后，企业一定要自我反省并及时做出适当的调整。实际上，焦灼期的困惑在于人。因为经¬历过前面发展过程中的人遇到了固有思维的桎梏，需要打破它才能迎¬来企业真正的突破。这就像一个人跳高一样，只有先蹲低了才能跳得更高。吉事多用了两年的时间进行人员队伍调整。2007年公司在内销和外销方面的业绩都得到了明显提升，其中国内市场实现了30％的增长，数字侧面反映了这些调整的效果，可以说吉事多正在走出焦灼期、步入下一阶段——突破期。”

企业由小做大、由弱做强的发展过程中总会遇到各种管理方面的问题，吉事多也不例外。梁纬雯女士坦言道，“解决这些管理问题其实很简单，在公司做管理实际上就是管人。”谈到每个企业都会遇到的执行力问题时，她表示，这种问题在吉事多也存在，要解决它需要从两个方面着手：第一个是公司要有规范的制度、管理系统，激励员工发挥主观能动性；第二个是管理层要有魄力，具有“不换脑袋就换人”的决心。

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持久的热忱、认真的态度

吉事多从1979年就开始投身卫浴行业，并于1995年正式进入中国卫浴市场，在中国设立了五金制造基地。从最初单一的五金配件发展到今天，吉事多在中国已拥有制造规模成熟的五金厂、陶瓷厂、木器厂，成功成长为横跨五金、卫浴、橱柜三大领域的著名品牌。回顾那些国际知名品牌的发展历程（TOTO 90年、美标146年、科勒133年），就可见成功打造一个卫浴品牌并不容易。吉事多仅仅用了十几年的时间就成功跻身国内高端卫浴市场前列，可以说自开卫浴行业的先河，“卫浴产品不同于快速消费品，它的更换周期比较长，因此卫浴行业的竞争不是简单通过模仿复制能决定胜负的，制胜的关键就是品牌！吉事多在创业之初就定位为贴近消费者的高端卫浴品牌，这10多年来我们也一直秉承这个目标稳定持续的向前发展，有这样的收获是对我们多年来执着和坚持的回报。”

与同行业企业相比，吉事多进入中国市场较晚，为了尽快在发展上寻求突破，吉事多选择了从产品设计、市场营销、售后服务等方面进行持续创新，在打破既有市场格局的同时，不断提升自身的行业地位和品牌知名度。回顾起吉事多这十多年来的品牌化之路，梁纬雯女士颇有感慨地说：“经¬营品牌必须要有持久的热忱，这使你既保有激情从而不断奋进，又能像牛一样踏踏实实地向前发展，而且绝不放弃。经¬营品牌不可能单靠打广告，而是要踏实地做好基础工作，这样才能在广大消费者的心目中树立良好的口碑。”

现在消费者评价一个品牌不再局限于外在的知名度、美誉度，而是向品牌的内在精神延伸。高质感, 个性化, 又内敛是很多用户感受到的吉事多的品牌特质，而这些特质正是吉事多希望表达给用户的。梁纬雯强调说：“一个成功的企业或品牌必须具备自己的特质，如果能把这种特质发挥出来，就一定能够成为一颗耀眼的明星。这十几年我们一直追求，力争把吉事多的特质个性非常鲜明地展示出来，做好我们自己。”

“吉事多很清楚地将自己定位在和一个族群结合起来，这个族群的特点是注重生活品质、有品位、追求个性、又不过分张扬。所以我们无论是在设计还是在生产上，都在凭借一份执着与坚持，为他们提供最好的东西，让他们感觉到我们是在用心经¬营，让他们继续支持我们的品牌。”

在持之以恒地塑造品牌形象的同时，吉事多也很注重自身的社会责任。据了解，吉事多在环保、健康方面做了很多工作，包括生产过程的产品电镀等环节都被纳入环保管理中，还专门在厂区建设了一个废水处理车间，以避免污染环境。梁纬雯笑着说：“我们都是社会的一分子，必须对社会和环境负责，所以我们在产品开发和生产环节都非常重视环保、一定要为用户提供健康的产品。2008年，吉事多还将通过更多的公益活动，为弱势群体提供人文关怀，回报社会。”

市场在不断发展变化，很多企业都在多元化发展过程中迷失了方向，梁纬雯坦言道，“吉事多在十多年的发展过程中也遇到过很多机会、很多选择。做选择不难，难的是做出正确的选择，而且做出选择后就一定要坚持朝着这个方向发展，即使短时间内落后于竞争对手也不要紧，因为10年、20年后，结果可能就完全不一样了。”

以梁纬雯女士为代表的吉事多人用了十多年的坚持和热忱，打造出一个卫浴行业知名品牌。相信在未来的日子里，借助信息化的有力支撑，梁纬雯将会打造一个自己的卫浴帝国。 网管联盟bitsCN_com