笔记本换芯案内幕调查 历时9个月仍无果

　　换芯案历时9个月 引发维权反思 网管论坛bbs_bitsCN_com

　　诉讼团律师郭中方表示，虽然一审认定戴尔违约，但却未对违约给消费者造成的经济损失给予充分认定和支持。随后，他们向厦门市中级人民法院提出了上诉。

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　　2007年3月9日，集体起诉戴尔“换芯”涉嫌商业欺诈一案在厦门市中级人民法院进入二审程序，但法院并没有当庭宣判。有消息称，该案很可能会和解。

　　恒德律师事务所申宇光表示，戴尔与消费者之间订立、履行的是买卖合同，而该买卖合同中对于核心部件CPU的型号的约定是清楚、明确的，戴尔的订单、出货单也均可以证明该约定的内容。据此，戴尔应当严格依照合同的约定向消费者提供装有约定型号CPU的笔记本电脑。如果戴尔提供给消费者的笔记本电脑不符合约定的条件，就是瑕疵履行，是违约行为，而且戴尔如果没有免责事由就应当向消费者承担相应的违约责任。消费者同样可以在合理的期限内要求戴尔承担采取补救措施或赔偿损失等违约责任，如要求戴尔为消费者更换电脑、赔偿价格差价等。 网管下载dl.bitscn.com

　　据了解，现行《民法通则》规定，对“欺诈”的构成必须以故意为前提，但对是否故意，却很难认定。“消法”对“欺诈构成”也没有界定。华东政法学院经济法学院教授吴弘认为，但就原告所提出的证据而言，消费者也很难证明戴尔是故意的。同时，基于现阶段的司法环境，法院在认定上拥有较大的自由度，所以要想打赢这场官司，具有一定难度。最好的结果是通过协商平衡各方利益，达成“退货加损失赔偿”。 网管bitscn_com

　　上海政法学院陈颖健博士也认为，“此案具有一定的示范意义。各地消费者的诉讼全面展开后，戴尔公司将卷入集体诉讼漩涡。而诉讼若成功，定会改变跨国公司对中国消费者的一贯傲慢态度，并进一步改善中国消费者的维权环境。” 网管u家u.bitscn@com

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　　从2006年6月到2007年3月，戴尔换芯纠纷历时9个月，但至今仍没有实质性进展。这让以海欣蓝为首的诉讼团很是疲倦。 网管联盟bitsCN@com

　　再过几天，就是3.15消费者权益日。海欣蓝表示，“折腾这么久了，我希望戴尔能够承认自己的错误，并能够拿出诚意来面对换芯过错。”至于如何赔偿，已经不是他们最关心的问题了。

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　　“侵权成本过低，侵权收益很大；维权成本很大，而赔偿金额很低，共同构成了戴尔等跨国公司不注重中国消费者权益的土壤……”一位网友这样说道，在国内即使按照消法第四十九条的一倍赔偿规定，在很多时候也根本无法触痛“侵权者”，因为他们的侵权代价太低了。 网管下载dl.bitscn.com

　　事实上，国内消费者遭到侵权以后，常常面临投诉无门的困境。而在国外，从政府职能机构、行业组织、民间组织到消费者保护的国际组织，投诉渠道不仅多而且畅通。在美国，各级政府中设有30多个保护消费者的机构。其中，像联邦贸易委员会可以直接帮助消费者进行取证并向法院起诉，消费者只需要提供相关的材料即可。这为消费者维权提供了最畅通的渠道。而目前国内维权渠道仍然不是十分通畅。

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　　赛迪顾问计算机与软件咨询事业部分析师文芳表示，在许多相关侵权案中，国际品牌都在重复着双重标准，口碑甚好的外国品牌一到中国就面目全非，对侵害消费者权益事件不管不顾。究其原因和中国的消费维权环境有关。“中国消费维权流程不够畅通，机构执行不到位，相关法律法规不健全”。

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　　专家呼吁，国内应尽快建立明确的消费维权法律法规，也只有这样，消费者利益才能得到切实的保护。 网管联盟bitsCN_com

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