精细划分 商旅行业VoIP应用案例分析

　　对于商旅服务行业而言，比如酒店、宾馆、商务会馆等，为了满足顾客的需求，一部电视机、一部电话机是必不可少，但相比那些低档的旅店，除了卫生可靠、环境舒服、价格昂贵外，宾馆客房的功能并没有本质区别，然而由于行业竞争巨大，只有提升服务品质，才能吸引更多的顾客光临。为此，很多宾馆的客房里提供了宽带上网接口，这就为部署VoIP网络电话提供了便利条件。无疑，酒店通信系统的VoIP部署，从2008年开始将逐渐提升热度，但在现有情况下，如何合理改装并部署VoIP网络电话，则成为各大酒店、宾馆商务会馆等商旅商业比较棘手的问题。
　
　　一、宾馆、酒店为何部署VoIP
　
　　在服务行业，周全的服务和良好的设施，往往能够让留住顾客的再次光临，特别是对于提供住宿的服务行业，比如酒店、宾馆、商务会馆等，不管是大厅的服务管理系统，还是客房的通讯设施，都必须部署的智能化、便捷性和廉价性。我们知道，提供住宿的场所，一般面临外来的顾客，这类顾客包括旅游用户、出差用户、找工作的毕业生以及部分到异地跳槽的上班族。虽然他们外出时都会携带手机，但在异地漫游使用手机的话费很昂贵，所以在入住宾馆、酒店的时候，他们会询问客房里是否具有电话，即可拨打本地市话，又能挂国内、国际长途，毕竟这样可以节省昂贵的手机费。

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　　图1，多数客房只提供一部普通电话机
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    尽管很多宾馆、酒店的客房提供了电话服务，但大多数都是普通电话，如果通话时间长，电话费依然显得过于昂贵，如果能够在客房里部署VoIP网络电话，不仅可以为顾客提供廉价的国内外长途电话服务，甚至通过免费提供国内长话服务来吸引旅客。还方便顾客使用VoIP电话直接呼叫总台咨询各种问题。VoIP电话业务依托互联网宽带与电信网络的互接，降低了电信通讯的成本，无长、市话、手机的区分，话费全部平等扣费，国内长话0.1元／分钟，美国0.25元／分钟，加上很多地区都实行500元包月制，即便是免费提供顾客使用，也不会带来资金上的负担，反而可以吸引更多的顾客光临。
   
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　　图2，商务酒店提供的VoIP网络电话机

    
    由于VoIP网络电话可以实现集中管理，这样可以对每个客房的旅客进行实时服务，服务效率和服务质量都大大提升，让宾馆、酒店的档次提升了一个台阶。对于没有部署VoIP的客房，即便是客房提供了宽带服务，旅客需要具有笔记本才可上网。但如果要发送或接收传真，很多酒店、宾馆就无法提供类似的配套服务。对于一些商务会馆、商务酒店，大厅总台还可以利用VoIP技术部署传真业务，方便商务用户在异地发送和接收传真，相信在客房和大厅部署VoIP网络电话后，酒店、宾馆的生意会越来越好。 网管联盟bitsCN@com